“淘宝”商品质量问题 退货退款难
作者：admin 发表时间：2017-11-24 浏览：116 海淘动态
近日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝的投诉，称商品质量问题，退货退款难。(注：中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉信息：周先生于2017年7月在淘宝购买一款水族缸，订单号为27298803707214822。在短短两个月时间内，连续爆缸两次，由于每次爆缸家中均无人在场，爆缸对我家居家具造成了极大的影响。向商家提出退款退货要求，商家予以拒绝。淘宝客服介入，也仅是让我等待，短信回复我交易超过15日维权期，让我自行与商家沟通，这么严重的商品质量问题，仅局限15日？据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题。(文/林夕）
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