“聚美优品”出售过期护肤品 平台不予积极处理
作者：admin 发表时间：2020-10-15 浏览：77 海淘动态
2017年9月8日中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚美优品的投诉，称聚美优品出售过期护肤品。(注：中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉信息：周女士于9月5日在聚美优品拍下了订单，订单号为1116451698。收到货后发现其中的两瓶佰草集化妆水的限用日期为2017年5月15日，遂与客服联系，客服让我寄回调换并承诺给予15元现金抵用券的补偿。8日下午聚美客服打电话联系我，协商退款30元，我没有同意。我认为聚美优品自营产品过期三个多月还进行销售，情节很恶劣。接到客户反映后，也没有积极地处理，我反复催促询问三遍，才给答复，让人感觉其十分不重视销售过期商品的问题。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。为了剖析聚美优品热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《账户被盗成常态 化妆品售假投诉剧增 聚美优品为何如此？》(链接：http://www.100ec.cn/zt/jmyp/)。(文/向日葵）
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