手握客户忠诚度，Costco不惧亚马逊
作者：admin 发表时间：2017-05-12 浏览：179 海淘动态
一直以来，Costco都是会员制零售商的领军者。在这个互联网和全渠道零售的时代，Costco古板的商业策略似乎有些另类。但实际上，这种陈旧的模式下却掩藏着互联网零售商最为渴望的财富：客户的忠诚。
忠诚可以说是零售商最宝贵的一项资产。这也正是Costco成功的秘诀。Costco留住回头客的能力值得所有投资者注意。♦ 忠诚的多个维度 ♦
除了物美价廉的商品以外，Costco最出名的是其行业领先的工资和福利。《财富》报告说，Costco的最低工资是11.5美元一小时，平均工资22美元一小时，远高于同业水平。但Costco的CEO Craig Jelinek认为，从长期来看，这能提高Costco的利润，因为可以提高生产力，降低员工离职率——一个人们常常忽视的缩减成本的好方法。
Costco的员工对公司充满热爱，这是Costco与众不同的地方。但更重要的是，Costco能给顾客提供的也很多。《财富》写道，通过减少货运、包装上的开支，压低给供应商的价格，Costco大大让利给了消费者。Costco首席财政官Richard Galanti告诉《财富》：“我们的首要原则就是把80-90%的实惠返给消费者。”结果如何？2015年，Costco 的会员数量达到前所未有的8100万，在美国的会员续约率高达91%，顺理成章地在《财富》最受赞赏企业榜上排到第16位。♦ 在全球建立忠诚 ♦
Costco的主要业务在美国，但福布斯的作者Walter Loeb报道称，它现在也开始在其他国家，特别是日本、英国和西班牙开展业务了。虽然在每个国家都会受到来自本土和国际连锁零售商的激烈竞争，但Costco用和在美国时同样的商业模式，在其他国家也收到了不错的效果。
Loeb指出，精选的优质商品、行业领先的客户服务获得了世界各地消费者的青睐。有些国家对新鲜食品的要求要高很多，于是，Costco会特别挑选适应当地口味的顶级产品。这也是Costco得以发展的关键原因。Loeb总结道：“Costco有很多忠实顾客。我认为忠实源于信任。Costco的顾客信任他们的品质，信任他们的新鲜，信任他们的选品，信任这家公司会为自己销售的商品负责。这是一条通行全球的成功法则。”♦ 不惧亚马逊的实体零售商？♦
Costco超高的会员续约率、在全球各地的成功，吸引了分析师和投资者的注意。或许，全世界范围内唯一能和它相提并论的只有亚马逊了。两家公司都把以客户忠诚度为先的会员制零售发展成了一种艺术。但和其他零售商不同，Costco有一些优势是别人没有的，因而能不惧亚马逊。
Amazon纸箱人阿楞：我好方……Costco会员每年要交55美元年费（预计2016年还会上涨）才能在店里购物。收取的会员年费占了Costco盈利的75%。这也是Costco的商品价格能这么低的一大原因。另外，亚马逊标榜自己是什么都能买到的一站式购物，而Costco却故意保持着较小的选择范围。投资百科的分析称，Costco的库存单位比大多数同类零售商要小，这实际上是一大优势。第一能简化供应链，方便库存管理，第二可以提高零售商的购买力。这就是Costco——一个在全渠道零售的时代依然专做实体店的超市，却还能有比肩亚马逊的盈利的原因。♦ 忠诚带给我们的思考 ♦
Costco上涨的股价、傲人的利润都值得投资者们高兴。随着它之后继续在国际上扩张，再加上还可能提高会费增加收入，买了Costco股票的人还将赚得更多。
但投资者真正应该思考的不是股价，而是忠诚在Costco的成功中起到的作用。在考察新的投资项目时，一定要选择那些尽全力吸引回头客，不让客户流失的商家——在如今亚马逊用低价大肆抢夺客源的背景下，这一点尤其重要。
忠诚可以说是零售商最宝贵的一项资产。这也正是Costco成功的秘诀。Costco留住回头客的能力值得所有投资者注意。♦ 忠诚的多个维度 ♦
除了物美价廉的商品以外，Costco最出名的是其行业领先的工资和福利。《财富》报告说，Costco的最低工资是11.5美元一小时，平均工资22美元一小时，远高于同业水平。但Costco的CEO Craig Jelinek认为，从长期来看，这能提高Costco的利润，因为可以提高生产力，降低员工离职率——一个人们常常忽视的缩减成本的好方法。
Costco的员工对公司充满热爱，这是Costco与众不同的地方。但更重要的是，Costco能给顾客提供的也很多。《财富》写道，通过减少货运、包装上的开支，压低给供应商的价格，Costco大大让利给了消费者。Costco首席财政官Richard Galanti告诉《财富》：“我们的首要原则就是把80-90%的实惠返给消费者。”结果如何？2015年，Costco 的会员数量达到前所未有的8100万，在美国的会员续约率高达91%，顺理成章地在《财富》最受赞赏企业榜上排到第16位。♦ 在全球建立忠诚 ♦
Costco的主要业务在美国，但福布斯的作者Walter Loeb报道称，它现在也开始在其他国家，特别是日本、英国和西班牙开展业务了。虽然在每个国家都会受到来自本土和国际连锁零售商的激烈竞争，但Costco用和在美国时同样的商业模式，在其他国家也收到了不错的效果。
Loeb指出，精选的优质商品、行业领先的客户服务获得了世界各地消费者的青睐。有些国家对新鲜食品的要求要高很多，于是，Costco会特别挑选适应当地口味的顶级产品。这也是Costco得以发展的关键原因。Loeb总结道：“Costco有很多忠实顾客。我认为忠实源于信任。Costco的顾客信任他们的品质，信任他们的新鲜，信任他们的选品，信任这家公司会为自己销售的商品负责。这是一条通行全球的成功法则。”♦ 不惧亚马逊的实体零售商？♦
Costco超高的会员续约率、在全球各地的成功，吸引了分析师和投资者的注意。或许，全世界范围内唯一能和它相提并论的只有亚马逊了。两家公司都把以客户忠诚度为先的会员制零售发展成了一种艺术。但和其他零售商不同，Costco有一些优势是别人没有的，因而能不惧亚马逊。
Amazon纸箱人阿楞：我好方……Costco会员每年要交55美元年费（预计2016年还会上涨）才能在店里购物。收取的会员年费占了Costco盈利的75%。这也是Costco的商品价格能这么低的一大原因。另外，亚马逊标榜自己是什么都能买到的一站式购物，而Costco却故意保持着较小的选择范围。投资百科的分析称，Costco的库存单位比大多数同类零售商要小，这实际上是一大优势。第一能简化供应链，方便库存管理，第二可以提高零售商的购买力。这就是Costco——一个在全渠道零售的时代依然专做实体店的超市，却还能有比肩亚马逊的盈利的原因。♦ 忠诚带给我们的思考 ♦
Costco上涨的股价、傲人的利润都值得投资者们高兴。随着它之后继续在国际上扩张，再加上还可能提高会费增加收入，买了Costco股票的人还将赚得更多。
但投资者真正应该思考的不是股价，而是忠诚在Costco的成功中起到的作用。在考察新的投资项目时，一定要选择那些尽全力吸引回头客，不让客户流失的商家——在如今亚马逊用低价大肆抢夺客源的背景下，这一点尤其重要。
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