【曝光台】4000元买二手手机 当当网能不能靠谱点？
作者：admin 发表时间：2017-10-11 浏览：56 海淘动态
导读：7月20日，市民李先生向媒体投诉，称自己在当当网自营店购买的一台华为手机竟是一个二手的。经多次投诉交涉无果，气愤不已的李先生将当当网告上了法庭。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，当当网虚假促销、疑似售价等问题频发，用户投诉不断。6月18日，长沙市民李先生通过当当网自营店购买了华为MATE9(128G版)摩卡金色手机一台，价格为3708元，不久之后收到货打开包装时，却看到手机屏幕上布满了指纹，一开机发现手机上还存着通话记录，通话记录显示该手机分别在3月3日、6月7日收到过两次来电，以及6月19日有去电，这些通话记录都发生在李先生收到手机时间之前。发现该问题后，李先生先是通过当当网评价渠道进行反映投诉，但没有得到回应。6月29日李先生第一次以拍照效果不理想的选项向当当网提出退货申请，但遭到当当网拒绝；次日又以7日无理由退货提出申请，先后3次都遭到拒绝。拒绝退货申请的理由分别是该产品不属于7日无理由退货商品以及超过《消费者权益保护法》规定的7日。李先生认为，当当网以旧手机当作新手机卖，并拒绝退货的行为已构成欺诈，损害了自己的合法权益。据国内知名第三方电商投诉平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期收到关于当当网的投诉案例。以下为部分典型案例：案例一：用户称当当网文玩拍卖疑似为假货平台称没办法管刘小姐称5月15日在当当文玩拍卖一件清代的铁壶，订单号为35093844777。收到货后，发现和网页上描述不符，壶内光亮如新，根本不是清代的，而是现代的，且质量很差，在淘宝上也就是五六十块的一把铁壶、我申请退货退款，商家拒绝，在联系当当网的客服后，客服说是商家的货，他们也没办法，作为购物平台，怎能不监管？案例二：网购派克钢笔疑似为假货当当网称可退货黎先生称在当当网自营购买派克品牌钢笔，询问客服表示为正品，聊天记录上回复是确保每款商品均为正品，货源渠道和质量均有京东严格把控。且出售的商品每只笔盒上都有防伪码认证中心的电话您可以查询辨别真伪的。订单号为35092151827。我之前在派克实体品牌店买过该品牌钢笔，知道每款产品都有防伪码，但我在收到这次购买的产品后发现该产品没有防伪码。因此第一时间联系当当网客服讨要说法，该客服表示防伪贴可能是由于运输途中掉落了不见了，并说由于您的情况比较特殊的，这边给您补寄一个盒子。我自己也是从事电商行业的，知道在出库和保证上都有严格的要求，而且这次收到产品后外包装也没有因为物流运输收到破损，因此客服的答复在我一再追问在也是变得模糊起来了，最后也不敢承认该商品是正品。案例三：用户投诉当当网商品拒绝退货闫女士于1月17日在当当网上购买了小孩玩具，订单号: 34674579823。收到货后需要退货，1月24日收到货，商品为七天无理由退货商品。1月28日申请退货，方式为上门取货。审核通过后，快递一直没有来取货。3月8日给客服打电话，客服说24小时上门取货，结果一直没有来，3月14日再次打电话，客服说24小时处理，结果还是没有处理。在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该平台相关负责人处理。截至发稿前，还未收到来自该平台的任何回复。（文/向日葵）相关阅读：《2016当当网用户格式条款审查报告》发布当当网商家价格标错 强制取消订单当当网账户被盗刷 用户投诉其不作为
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