商家卖66.8元假货被罚50万？某电商平台或被诉讼

平台给商家开的罚单。20多位商家聚集在某电商平台上海总部楼下要钱。他们因发错货、卖假货、物流更新不及时等原因，有的被扣违约金、冻结资金高达百万，目前至少有6位商家打算发起集体诉讼，还有案件已立案等待开庭，有的达成了庭外和解。该平台则表示，惩罚措施依据的是商家入驻时签的协议，如商家不服，可打官司。商家被投诉售假平台罚其50万近两周来，至少3批商家总计20余人来上海某电商平台总部要钱。据南都记者不完全了解，其中4名商家被罚违约金约167万元，同时还被限制提取货款194万元，涉及总金额361万元。这是这些商家在平台上的全部家当。该平台是一家当下热门的第三方移动社交电商平台，消费者通过社交软件组团购买，可享受更低价格。据其官网信息，平台目前有100万种商品，入驻商家超5万，用户总量逾1亿。多位商家告诉南都记者，该平台入驻门槛低，分为企业入驻和个人入驻两种，企业需交企业三证，个人入驻仅需提供身份证和个人照片即可。除销售海淘产品、美容产品、水果生鲜入驻保证金为1万元外，其余只需1000或2000元，且不收取佣金和服务费。而销售同类产品在天猫、京东等平台，商家需支付310万元不等的保证金及1.2万元3万元不等的服务年费。很多商家都将入住该平台视为创业或拓宽市场的途径。淘宝新店铺没有销量，这里团购广告打得响，销量比较大，很轻松就可以做上去。主营海淘化妆品的商家王女士说。一些商家很快发现，虽然销量可以做得很大，但滚雪球般的处罚也相伴而来。做的越多，罚的越多，来自杭州的商家苏女士今年4月入驻平台，后因发货错误率超过60%，被扣除违约金54万元，10家店铺2个月来也被陆续限制提现60余万。南都记者在后台看到，苏女士店铺确有不少发错货的投诉。广东的时先生因一份价值66.8元的洗发套装被消费者投诉为假货，经平台审核后，需缴纳违约金超50万，是所售商品价格的近万倍，此外，店铺17万元货款也被限制提现。但时先生否认自己售假，并起诉该平台。他解释说，这个洗发套装是微商产品，有严格控价机制，若在市场上低价出售的话，品牌方会把产品防伪码抹掉，因此就查不到防伪认证。还有商家拿出鼓鼓的皮夹，从里面抽出一大叠票据：这些都是我代购的小票，我真的没有卖假货。但平台说这些证据不够，要让我找品牌方拿授权书。我们只是一个小小的代购，品牌方哪会理我们？一个创建于今年5月31日的维权群已有近700名成员，被冻结了多少钱？、要到钱了吗？商家在群里不断彼此询问。因要钱无果，部分商家已起诉平台。律师包乃义告诉记者，目前其代理的相关案件中，商家被处罚最多的原因是产品涉假和虚假发货。平台称没有一个是无辜的处理错的根据该平台的合作协议，其可要求商家支付产品历史总销售额的十倍作为消费者赔付金，以时先生的情况为例，虽然该批次只有一套产品被认定为假货，但后台货款里50余万元均会被平台扣除，并以优惠券的形式返还给购买该批次商品的所有消费者。售假是破坏我们根基的事情，该电商平台公共事务总监郭斐对南都记者表示，平台以消费者利益为最优先，一直在呼吁打假。卖假货我们是管的很严的，否则对消费者利益来讲是很大的损失，通过这种行为让商家知道在平台上售假成本很高。郭斐介绍，平台有专门的质量控制部门，会购买消费者投诉的假冒商品，再全部送至品牌方检验，并出具书面报告。我到现在为止没有看到一个处理错的。没有一个是无辜的，郭斐说。但时先生表示，自己并未收到品牌方出具的检验报告或产品抽检信息。对于商品是否为假货，双方各执一词。南都记者注意到，该平台在合作协议中称，其并非司法机构，仅能以普通或非专业人员的知识水平标准对商家提交的证据材料进行鉴别，无法保证处理结果符合商家期望，也不对处理结果及保证金赔付决定承担任何责任。中国人民大学法学院教授刘俊海表示，平台为了杜绝假货，从保护消费者的角度出发可以采取严格的规则，根据平台与商家之间的契约，平台在有证据的情况下可以通知商家疑似涉假，并要求商家自证商品真伪。刘俊海认为，平台可以设立类似商品质量认定委员会的治理机构，让消费者代表从第三方角度来确认是不是假货，这样会更中立一些，再有疑问的话可以委托专门技术机构鉴定。因虚假发货被扣除违约金江苏常熟的商家钱先生称，他今年4月8日报名参加该平台的大促活动，原定库存35000件，但在大促当晚，后台库存量被客服改为90000件，导致钱先生备货不足，只好赶紧从市场高价买入商品发货，但仍赶不上销售进度。钱先生提供的聊天记录显示，客服表示更改原因是首页不允许商品售罄。4月21日，钱先生收到平台的虚假发货处罚通知，显示其店铺虚假发货比例达10.22%，平台对全部订单每笔罚10元，共计45万余元，后台的116万元货款也被限制提现。目前公司濒临倒闭，资金周转不过来，钱先生表示。对此，该平台回应称，限制违规商家提现是为最大程度保护消费者利益，防止商家卷走销售货款跑路。根据该电商平台的发货规则，虚假发货指商家上传物流单号24小时内，单号在物流公司无揽件信息或有揽件信息但此后24小时无信息更新、物流轨迹与消费者的收货地址不符、消费者在发货后合理期限内未收到商品等情形。合理期限具体是几天？郭斐未作回应，而是强调商家的虚假发货行为给消费者带来不好的购物体验，从而严重影响平台的信誉，降低消费者的信任感。协议还显示，该平台认定违约的标准为商家的用户数据与海量用户数据的关系、普通人的正常消费习惯、商业/行业习惯、生活常识等因素。除此之外，平台还对商家发货时间做了详细规定，例如常规商品必须在48小时内发货，否则以每单3元的赔付金作为处罚。钱先生向客服申诉，认为自己无法控制快递的时效，并提交快递公司出具的证明，但被客服告知不接受邮政证明。同样提供了证明希望免除虚假发货处罚的黄先生也收到类似回复，客服告知他，因快递原因导致的虚假发货不予受理，请联系快递协调解决。该平台方面对南都表示，根据《中华人民共和国侵权责任法》，商家因违反发货规则造成的违约金损失，如确为快递责任，可向快递要求赔偿。平台还提出，在24小时内必须查到商家发货信息的要求，在电商行业内并不罕见，这是行业内为保护消费者利益而约定的，也是各家电商平台为提高对消费者的物流服务能力而做出的共同选择。但南都记者查询发现，京东的要求是交易达成后48小时内买家可查询到揽件跟踪信息，而苏宁平台对虚假发货时间的判定标准分别为国内普通快递发货后5天内、平邮10天内，顾客查询不到跟踪信息或物流信息明显错误。商家入驻前无法看到合同细则所有受访商家都对南都表示，自己在被处罚前没有仔细阅读平台提供的合作协议及具体细则。我也看不懂，我才初中毕业，来自广东的黄先生说。南都记者以个人身份注册了一家店铺，发现入驻平台前，商家需同意入驻合作协议(下简称协议)，规定平台有权根据发货规则、保证金规则、假货处理规则等进行考核和处罚，但却看不到这些规则，商家点完同意入驻平台后，才能在后台规则中心栏目下看到13个具体规则的规定。对此，郭斐表示会建议公司流程进行优化。此外，该平台的协议与规则短期内均有多次变更，例如协议与发货规则从去年年末以来更新了4次，比照去年11月21日生效的协议2.1版本与今年6月6日生效的2.4版本，大量条款有增减和更改，比如新增了《货不对板处理规则》和发货规则中冻结货款的惩处措施。代理钱先生诉该平台案的律师时雪峰告诉南都，因为双方有合同约定，该平台冻结货款的行为并不违反法律，但提供的协议由单方制定且多次更改，明显排除了商家的权利并加重商家义务，严格来讲是格式条款，可以请求法庭认定规则无效。每个电商平台的规定都不一样，你点了同意难道不应该好好看一下吗？郭斐认为，商家理应在入驻前仔细阅读平台协议，平台和商家之间是平等主体，在电子商务时代，电商平台无法做到与商家进行一一协商。郭斐表示，在入驻协议中，对于涉及商家利益的重点条款，公司都已通过加粗、加下划线的形式做了重点提示，商家应当在入驻平台之前慎重考虑其履约能力。商家需到平台提现货款多位商家对南都记者表示，其几十上百万元货款均需到该平台的商家管理后台进行账户提现才能拿到，但一天仅能提现一次，金额为1000元-50万元，到账时间为2-4日。而一旦受罚，商家就会被限制提现，按要求缴纳违约金后才能解冻。根据《非金融机构支付服务管理办法》，在收付款人间作为中介机构提供货币资金转移服务，属于非金融机构提供支付服务，需要取得支付业务许可证成为支付机构。中国人民银行网站显示，已获许可机构一栏并无该平台及其相关联企业，该平台的工商注册信息显示，公司经营范围也没有互联网支付业务。电商平台还可与商业银行或第三方支付机构合作进行账户托管。但截至发稿，该电商平台暂未对关于支付体系的问题作出回应，也不明确是否有托管。据媒体此前报道，蘑菇街、二维火、有赞等新兴电商服务平台今年被央行约谈，要求其账户体系进行托管，避免形成资金存留，规避金融风险。平台官网表示，其核心竞争力在于创新的模式和优质低价的商品：利用微信将社交流量变现为电商红利，丰厚的订单使其可与供货厂商合作，省掉诸多中间环节，实现价格优势。对该平台的商业模式，有商家认为确实有一定的新颖性。多位商家表示，他们在这里更多是以价格战来做推广，因为走量的方式可以把价格压得很低。但很多入驻商家并非是产品厂商，其进货途径来源于其他电商平台或线下批发市场。但据中国电子商务研究中心统计，该平台以13.12%的占比成为2016年度被投诉第二多的零售电商平台，主要问题为产品质量差、收款不发货、售后服务不完善以及卖家反馈不退保证金等。刘俊海认为，新的商业模式能否长成参天大树，关键得看消费者是否买账，能否同时造福平台、商家和消费者，原则上法无禁止即可为，但底线是不能坑人害人，违反公平原则和最基本的商业逻辑。相关阅读：拼多多疑似冻结商家资金、退店保证金不退换等 部分已处理拼多多黄峥：落子分布式AI 让购物更有温度多名商家投诉拼多多退店保证金不退等 部分已退款

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