“当当网”发货慢 物流信息无法查询
作者：admin 发表时间：2017-10-25 浏览：80 海淘动态
2017年7月26日中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉，称当当网发货慢，查询不到物流信息。(注：中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉信息：案例一：当当网发货慢 遭用户投诉罗先生在当当网购买了商品，订单号为35320324659。因为买的都是次日到达商品，但是5天之后依旧没有发货，打电话联系客服人员，一直说反馈。结果我到现在都没有收到任何反馈信息。案例二：当当网发货慢 查询不到物流信息修女士于7月7日从当当网订购一批会议用书，共计160本，订单号为35270802172。订单显示7月11日可送达会议地点，但7月11日委托收件人胡俊并未收到书籍。7月12日开始跟当当网进行多次沟通，当当网始终未反馈货物具体位置，直至会期结束7月20日，当当网也没有如期将货物送达，严重影响会议举办。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，飞牛网、卷皮网、1号店、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、小米商城、明星衣橱、美美箱等为2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单后十五位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/向日葵)
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