用户称“聚美优品”无故封锁账号
作者：admin 发表时间：2020-10-18 浏览：35 海淘动态
2017年7月25日中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚美优品的投诉，称聚美优品无故封锁账号。(注：中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉信息：郝女士于六月份登陆聚美优品客户端发现不能下单，账号为1077940537。登陆页面提示错误码238.1.1027，我多次打电话联系聚美客服均未能解决。并且我账户内有余额不能提现，账号就这样莫名其妙被封了。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为2016年度生活服务电商(O2O)十大热点被投诉问题。(文/向日葵）
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分析：电商与实体零售融合发展模式与对策
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