“当当网”拖延发票开具 遭用户投诉
作者：admin 发表时间：2020-10-17 浏览：22 海淘动态
2017年8月3日中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉，称当当网拖延发票开具。(注：中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉信息：赵先生在当当网购买了一批图书，订单号为35295594230。当时联系客服时，客服明确告知可以开具纸质版的增值说普通发票，但当当网客服非常不专业，并没有告知或说明我们不能勾选下单时的发票选项，只是告知我们需要等商品确认收货后才能开增值说发票。在收到商品后，发现里面有一张机打卷式发票，我们当即联系客服，为什么给我们开了卷式发票，客服称责任在我们，因为我们勾选了发票选项。最后由我们支付了运费，将发票寄回当当网，但是后来一直未收到当当网寄过来的发票了。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，飞牛网、卷皮网、1号店、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、小米商城、明星衣橱、美美箱等为2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单后十五位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/向日葵）
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