“奥买家”虚假发货被用户投诉 已解决
作者：admin 发表时间：2017-10-31 浏览：54 海淘动态
2017年8月29日中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对奥买家的投诉，称奥买家虚假宣传、虚假发货。(注：中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉信息：宋先生于8月29日0点40分在奥买家跨境电商(广东奥园跨境电商集团有限公司)购买一套比平时价格优惠很多的护肤品，订单号: 672410502011。当时销量为0，当天上午收到信息显示订单已发货，为韵达快递，单号3943020663354，下午接到官方电话说此商品无货，让我退款，我再查询订单时发现商家私自将运单号修改为了3943020611111，我查询后发现此单号6月14日已签收。此时商品销量为17，而且显示已售罄。我咨询了客服，客服以各种理由让我选择退款。所以我认为此商家涉及虚假价格宣传，虚假发货，发货不实，私自篡改运单号以增加订单完成数后增加销量等。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月1日，收到奥买家的回复，称此订单已与顾客协商处理完结。据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为2016年度零售电商十大热点被投诉问题。(文/程施)
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