用户称“闪电降价”商品质量差疑似售假 已解决
作者：admin 发表时间：2017-11-08 浏览：142 海淘动态
2017年8月30日中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对闪电降价的投诉，称闪电降价疑似售假。(注：中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉信息：案例一：用户称闪电降价售假刘女士在闪电降价购买了一双鞋子，订单号为17082111354420351545-FBS-2-2670-3502。等鞋子一到，拆封一看连小票都没有，儿子一穿上就感觉很难受，我赶紧找了几个检测的网站都说这双鞋是假的。本来就当自己不小心买了个假鞋就想退回去，结果客服说什么审批完才能退货。我们就等这48小时，结果过了这个时间，还是没有开始审批，我们就再一次向客服说明这个情况，她又推辞了几天。等到我第三次去问时她又说七天已过不能退了。案例二：闪电降价疑似售假蔡先生在闪电降价app上购买了一双运动鞋送母亲穿，订单号为17050809455010027591-FBS-2-3152-4782。买了加起来不到三月，我母亲穿了不到十次，这双鞋现在俩鞋的鞋底都已经断了。我要求退货给个说法，对方说时间过了，管不了。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题。(文/向日葵） 事件跟踪： 9月7日，收到闪电降价对两位用户的回复，以下为两位的解决方案： 针对张女士的问题，平台反馈称该客户手机一直无法接通，我平台已经为该客户办理退货退款手续，待进一步合适产品问题，客户可随时联系我们客户热线。 针对蔡先生的问题，平台反馈称该客户购买的鞋子确实存在质量问题，我平台已经与商家协商处理，为客户补发一双，无争议。
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