“中粮我买网”无故取消订单 冻结账号屡遭用户投诉
作者：admin 发表时间：2020-10-16 浏览：114 海淘动态
2017年8月30日中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中粮我买网的投诉，称中粮我买网无故取消订单，冻结账号。(注：中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉信息：案例一：中粮我买网单方面取消订单 冻结账号8月21日我在中粮我买网领取了一张网站优惠券购买了一件商品，订单编号为SH17082173801103。8月22日下午我收到中粮我买网发来的短信，说订单被取消，然后我准备登陆网站查看订单信息，没想到账号被我买网无故冻结。案例二：中粮我买网恶意取消订单堵先生在中粮我买网通过官方提供的优惠券下单并支付成功，订单号为SH17082173803118。隔日被取消没有任何说明，多次咨询客服均表示用户重复下单有恶意行为，但本人手机，住址，姓名均为唯一且历史成功下单成功数只有仅此一笔，对于我买网单方面取消订单的理由企业表示以企业内部信息为准，无法提供给客户具体理由。案例三：中粮我买网无故取消订单 冻结账号张女士于8月21日在中粮我买网领取了他们官方的优惠卷，成功下单并付款59.80元，订单号为BJ17082173791909。今日再登陆发现我的账户被冻结。打了客服电话才知道我的账户被封号了，订单被取消了，而且他们私自封号取消订单根本没有任何通知。案例四：中粮我买网随意取消用户已支付订单潘女士于8月21日在中粮我买网购买了一单生鲜，订单号为sh17082173820300。截止22日上午，订单状态都是待出库，下午打开app才发现被莫名其妙取消订单，没有短信或者电话告知缘由，退款当时也未到账，随打客服电话被告知多次下单，但是成功订单只有一单，并没有恶意购买，券也不退回，结果无法接受。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题。(文/向日葵）
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