用户投诉“当当网”发货慢 营造虚假物流信息
作者：admin 发表时间：2020-10-15 浏览：100 海淘动态
2017年9月4日中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉，称当当网发货慢，营造虚假物流信息。(注：中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉信息：案例一：当当网虚假物流 不发货王女士于8月30日在当当网付款提交订单，订单号为35434364108。直到9月4日还没收到货，我联系卖家客服，客服回复说卖家说库房没货了，让我退款。我拒绝。这种情况下如果库房没货，为什么在查看物流状态中还有订单号的虚假发货？卖家发现没货后，6天的时间为什么不与我联系？案例二：当当网发货慢 虚假物流郭女士于8月18日在当当网购买了书籍，订单号为35398893836。物流信息显示8月28日预售商品到货，但是等了两天快递还没到。我联系客服，客服让我再等待两天。等了两天之后，快递信息丝毫未动。等到9月4日，再次打电话给当当网，当当叫我要么退货要么就继续等待。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获谨慎购买评级。(文/向日葵）
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