“小红书”商品质量差、货不对板等
作者：admin 发表时间：2017-10-14 浏览：157 海淘动态
近日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对小红书的投诉，称商品质量差、货不对板等。(注：中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉信息：案例一：小红书商品货不对板 用户退货难郭女士在小红书购买商品，订单号为50312734467627316。收到货后实物与网页上的不符，联系不到商家，也没有退货窗口。转人工服务等好久才回复稍后会有专人答复，结果等了一天也没有联系我。案例二：小红书所购蒸蛋器质量差阮女士在小红书购买蒸蛋器，订单号为50031455066067491。蒸蛋器买来一个月，用了不到十次就坏了，超出一周的售后期限。人工客服排队排一个小时也排不上。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书为2017年（上）全国核心跨境进口电商用户满意度TOP13榜第4-10位，用户满意度综合排名靠后，获谨慎购买评级；55海淘、HIGO、比呀比海淘平台反馈率低、用户满意度较差，获不建议购买评级。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒小红书的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕）
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