“天猫”退货退款难 遭用户投诉
作者：admin 发表时间：2020-10-15 浏览：117 海淘动态
近日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉，称退货退款难。(注：中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉信息：案例一：天猫秦歌运动专营店收到退货后推延不处理张先生在天猫秦歌运动专营店购买鞋子，订单号为18507499727641543。收到鞋子后发现尺码有点小，于是申请换货，我把鞋子给它发过去，他说会处理，这期间客服的态度非常差。7、8天后显示已经收到货。咨询商家，商家称还在入库之类，根本没想要。我已经等了21天，太不负责了。案例二：天猫adidas官方旗舰店尺码问题 退货退款难卢先生于2017年8月15日在天猫adidas官方旗舰店购买一件阿迪达斯短袖POLO衫，订单号为45396987100336234。8月17日收到衣服后发现XS号太小，想换一件M号，然后我申请退货退款并支付7元的退货运费。商家答应我换货，而且已经登记。由于他们换衣不需要申请，所以我撤销了退货退款。他们承诺仓库收到退回商品后48小时质检入库，入库完成后48小时发出。但是已经两个48小时也没有退货和退款，一直拖延，官方电话一直打不通，客服各种理由推脱责任。商家不讲信誉，不换货也不退款，4天都没发货。据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题。(文/林夕)
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