“亚马逊”商品退货迟迟不退款 平台：已解决
作者：admin 发表时间：2017-11-09 浏览：79 海淘动态
2017年9月12日中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对亚马逊的投诉，称亚马逊退货迟迟不退款。(注：中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉信息：李先生于8月28日在亚马逊商城购买了一款medi麦迪围腰，订单号为C01-2015028-5143234。商品发过来后，原本购买的男款商品变成了女款，穿不上。所以，我又8月31日在网上申请退货。在亚马逊申请退货界面有一行说明：我们在受理退货申请后的一周左右按原订单为您上门办理退货事宜，于是我一直在家等待电话上门服务通知。了一周左右仍然没有任何人联系我，于是我打通了亚马逊客服，亚马逊客服说这款商品是厂家直送商品，得联系厂家，我联系到厂家后，告知我需要自己把商品邮寄回来，于是我按照厂家要求我自行出资于9月6日用顺丰快递回寄了此物品。9月13日距收到退货日期已经7天了，期间我打过2次亚马逊客服电话，给我的反馈一直是等待。我不明白，究竟需要等待到何时才能退款。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月14日，收到亚马逊的回复，称现已经联系供应商将商品退款，客户表示接受此方案。据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获谨慎购买评级。(文/向日葵）
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