【曝光台】提前近俩月退机票遭拒 途牛可真“牛”
作者：admin 发表时间：2020-10-15 浏览：43 海淘动态
导读：用户在途牛旅游平台购买的机票，离航班起飞还有近两个月的时间，因行程有变提出退票，对方以客票部分使用为由拒绝。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，途牛网酒店未入住无法取消订单、退票难等问题频发，用户投诉不断。提前一个多月退票遭拒施先生投诉称，8月底，他通过途牛旅游APP预定了10月27日香港至迪拜中途经转曼谷的EK385双航段航班。因行程有变，9月2日，他向途牛旅游提出退票，然而对方表示，机票一经售出则不予退票，并告知不允许退票是航空公司规定，平台机票退改说明条款中已明示客票部分使用，不得退票为由拒绝退票。随后，施先生向阿联酋航空核实得知，该公司并无不得退票的规定。施先生说，他对途牛旅游的答复感到很不理解：距离航班起飞还有近两个月，怎么就成‘客票部分使用’了?这也太滑稽了吧!退票应由销售平台负责针对途牛旅游平台作出的客票部分使用，不得退票的规定，记者联系阿联酋航空广州办事处进行了咨询，其工作人员解释称：秉承‘谁销售，谁负责’的原则，消费者如果在阿联酋航空官方网站购买机票，由我们公司负责退换票事务;若是在第三方平台购买机票，第三方销售平台自行制定票改规则，并和消费者签订买卖合同，则由销售平台负责。途牛旅游拒答何为客票部分使用施先生退票离航班出发还有一个多月时间，为何也算客票部分使用?9月8日至9月14日，针对施先生的投诉，记者与途牛旅游网客服人员进行了多次沟通，对方始终对客票部分使用包括哪些具体情形的问题不作正面回答。其间，记者还联系途牛旅游票务工作人员进行咨询，对方表示对该问题不能作出回答，最后干脆挂断了电话。相关阅读：数据惨淡 竞争力犹存 途牛的曙光在何方？连续四季度亏损同比收窄 途牛实现盈利不再遥不可及?旅游平台试水金融多被呛：途牛违规被处罚 驴妈妈用户被贷款
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