从‘吃饭’谈跨境零售贸易买家购物体验
作者：admin 发表时间：2020-09-15 浏览：84 海淘动态
2 吃饭的时候是否有过需要服务人员而找不到人的经历？是否有过长时间等待菜就是不上来的经历？是否有过买单的时候发现现金不够而无法买单的尴尬？我相信很多人都经历过。现在我就以‘吃饭’这件小事谈谈自己对于买家购物体验的看法，希望对各位跨境电商朋友有所启发。一、网站首页设计从我们到达饭馆，看到饭馆的那一刻开始，我们的体验就开始了，好的店面总是能够第一时间吸引吃客注意，获得吃客的好感，如果再在门口放些优惠活动信息，比如，满500打9折，刷某银行的银行卡打9折，每天推出一款特价招牌菜等，那对吃客的吸引力就更大了。二、多样化的付款方式进入店铺，我们通常第一时间看到的就是收银柜台，简单的一瞥你也许就能知道该饭店可不可以刷卡，是不是只接受现金，这样你就可以了解自己可以以何种方式买单，可以避免你没有足够现金想刷卡，而店家却不提供这种收款方式而出现的尴尬和窘境。多样化的付款方式，满足不同层次不同付款习惯吃客的需求，让每一个吃客都获得同样的满足。三、网站布局和类目划分饭店的布局同样很重要，因为布局会影响吃客的心情。宽松而优雅的环境总比拥挤而杂乱的场所更让人有食欲，待坐下以后开始点菜，好的菜单会让吃客第一时间知道他想要吃的食物在哪里，而不用什么都问服务员或者因为等待服务员而耗费时间，从而加快下单步骤，节约时间，如果可以，能够提供在线下单更好。完美的布局和类目分类会让客户第一眼就找到自己想要产品。四、网站访问速度和流程点菜完毕，开始上菜，上菜的速度同样重要，如果让吃客下了单后，半个小时上一个菜，这无疑会给买家体验打上很大的折扣，另外不同的饭馆需要提供的服务不同，有的需要频繁更换碗碟，有的需要添加茶水等等，在客户需要的时候出现，这种体验不言而喻非常棒。高效而恰到好处的服务总是更容易让人觉得满意。五、产品特色开吃了，吃饭吃饭，饭菜自然是最关键的。菜的装盘和和味道同样至关重要，装盘不好看会降低吃客食欲，味道不好更是会降低吃客对后续菜品的期待，本来双赢的局面最后变成了双输，吃客没吃好，而饭店也将因此而失去这个客户。所以产品这个关键一定要把握好，毕竟不是做一次性生意，电商尤其如此，流量的引入本来不易，如果再不好好把握，那能否生存下去都是一个问题。因此不管对于电商还是饭店，产品是一切的主导。六、结账付款吃完以后买单，多样的付款方式可以给吃客多样的选择，有的人喜欢用信用卡，有的人喜欢用现金，有的人喜欢用电子钱包等等，能够让吃客用他最喜欢的方式结账，对于客户的体验无疑是一件锦上添花的事情。七、客户反馈饭后，我们会讨论饭菜的味道，会跟其他饭店对比，如果味道好体验好会带更多的朋友过来吃，相反，如果体验不好，那带来的效果自然是相反的。尤其是现在，网络发达，很多人都喜欢晒自己的生活，在什么地方吃饭，吃什么菜，都会发社交网络show一下，这种效果无疑比商家自己做的广告要有效的多并且是免费的。因此如何把握好客户的第一次体验，不管对于当次消费还是后续消费都有非常重大的意义。总结注重客户体验，于商家而言绝对是一等一的大事，流量高，体验好 ，转化高。流量高，体验不好，转化自然低。因此不管是对于饭店还是对于电商，在固有的流量下，如何提高客户在店铺里面的客户体验，让客户开心的掏钱付款，都将是一个非常值得重视的问题。所以我们很多时候会发现，同样的流量，但是不同店铺的转化率却可能有天壤之别。对于跨境独立B2C网站而言，一个好的消费体验应该是这样的：符合主题且美观的网站页面——显著而多样化的支付方式——有吸引买家的优惠活动——简洁和准确的产品类目分类——优质的产品——方便而快捷的购物流程——奖励性的购物分享或者二次购买优惠等（具体情况具体分析）。【小贴士】：欢迎关注作者微信号：listen1230QQ：527064871欢迎关注跨境电商及外贸行业第一微信号深挖用户“金矿”都有那些绝招？关注世界超市网官方微信公众号， 快速抢占行业商机。 --> 雨课在线学习视频正式上线，全场低至98元！立即抢购还有更多旺季福利信息马上扫码或加QQ群：659931633获取！-->
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