它的第一个年终购物季，Jet.com遭遇配送延误难题
作者：admin 发表时间：2020-09-11 浏览：92 海淘动态
扬言要取代亚马逊的Jet.com最近陷入配送的泥潭中，它在公司网站发出声明，表示不能保证在圣诞节准时送达订单。世界超市网从外媒近日的报道中了解到，Jet.com发现自己无法为圣诞消费者准时送达订单。它上周在网站顶部贴出横幅，提醒消费者称，“不再自信能保证”那些非两天达的产品在12月25日前送达。“今年假日购买礼物的狂潮导致全国配送都延误，订单延误影响了我们的物流合作伙伴，”公司说。Jet有200万的用户，网站订单一部分靠它自己的仓库履行配送，另一些则是由合作零售商完成。该公司的业务运营模式是找到离消费者最近的仓库，这样配送更加有效率，还能减少配送成本。从它自己的仓库发货，比如卫生纸这些生活必需品还是可以两天内送到消费者手中。而从合作零售商那里购买的礼品可能要2-5天内才能送达，Jet提醒到。“因为这是我们遇到的第一个年终购物季，为了给用户留下一个良好的体验，我们采取了一个较为极端的措施，那就是及早和消费者沟通配送延误可能会造成的影响，”Jet的执行副总裁兼首席客户官Liza Landsman表示，“我们一直是有意承担这份压力，因为这是节日期间，人们真的想知道自己的订单状况。”自感恩节以来，Jet公司在结账页面发布了广告窗口，上面显示配送时间是3-7天，上周末配送时间变更为5-7天。这周二公司添加了文字说明，向消费者表示订单可能不会在圣诞节送达，Landsman说。Jet的大部分订单仍然在预定时期内送到了，她说。今年年终购物季网购订单激增给零售商的配送能力增加了更多压力。Snapfish的顾客非常不满假日礼品卡的延迟配送。美国邮政、UPS和FedEx今年预计将配送多达9.6亿的包裹或邮件，创下新记录。
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