全方位解析Wish，教你如何开发一个比它更牛逼的App

1作者PayPal外贸帮 电商购物是目前在互联网和移动平台上规模最大、最稳步发展的行业之一。当然，移动电商平台可能带来的前景也令App开发者感到无比兴奋。如果我们把开发电商平台的技术复杂性暂时忽视，似乎购物平台也不算是一个非常了不起的产品。一般情况下，电商平台不承担配送责任，不负责刊登平台App的内容，对产品也没有任何控制权。平台需要做的就是找到卖家，再帮卖家找到购物者……看起来一点也不难。但为什么有那么多的购物App会失败呢？为什么像Wish这样鼎鼎大名的电商平台也难以留住他们的用户呢？在本文中，我们试图通过分析Wish的成功之处以及失败之处，来了解如何创建一个移动电商App。我们还将列出一些诀窍，为你的购物App开发提供指导。 移动电商平台——WishWish是行业领先的移动电商购物App，母公司位于旧金山的ContextLogic。它从一个基于用户“愿望清单（wish-list）”的App发展而来，该App允许用户推荐产品给他人。基于用户的愿望，Wish会将平台卖家与潜在客户匹配，并且发送特定产品的折扣。大幅度的折扣和物美价廉的便宜货是ContextLogic产品的主要特色。然而，我们现在知道Wish App发展成为一个与零售商和批发商合作的购物平台，它提供了从羊毛衣到香奈儿5号香水、牛皮胶布到MacBook Air的几乎一切产品，甚至也涵盖了家居装饰。Wish将自己定位为卖家和买家之间的中间方，每个卖家需要承担为其客户提供电商服务的责任。换句话说，Wish的App只负责连接买家和卖家，但不直接参与他们之间的任何交易。 图片来源/123rf.com.cn Wish与制造商、品牌商、零售商、手工艺者、创作者和艺术家合作，但禁止卖家把买家从Wish的App重定向到自己的商店或公司网站。在Wish推向市场的五年间，他们已经募集了超过5.787亿美元的资金，并显示出持续增长的态势。Wish的产品能在竞争激烈的电商市场中保持蓬勃发展，其商业模式的特别之处到底在哪？创造出一个像Wish这样的App又需要哪些条件？Wish的商业模式两年前，Wish还是一个个性化优惠券服务平台，但现在它已经是一个快速发展的电商平台，主要在iOS和Android移动平台上运行。当Wish的联合创始人Peter Szulczewski和Danny Zhang在描述他们的成功秘诀时，说他们依靠“购物中心的浏览原则”来吸引潜在客户。“购物中心的浏览原则”指的是什么呢？想象一下，你进入一家商店，看到不同类别各式各样的商品，所有的这些看起来都很有吸引力。你不需要所有的芯片、肥皂和家具都漂亮地展示在你面前，但总有一些对你来说十分特别的商品，推动你做出购买决定。如今，我们很多人都没有写购物清单的习惯，而是倾向于在亲眼看到产品之后才决定要买什么。这一购物原则已经被成功地运用，并为像沃尔玛这样的实体企业带来了巨大的收入。其关键在于：如何以正确的方式展示商品，以吸引到冲动购物的买家、或是那些更关心低价格而不是特定品牌的人。总而言之，Wish依赖的三个主要策略是： •专注于移动平台；•把冲动的购买者作为目标并提供琳琅满目的商品；•提供大幅折扣，以便没有人能够与Wish的价格竞争。Wish的另一个战略是推出多个垂直类App。Wish共拥有六个移动电商App，每个App都销售不同的垂直品类。 Wish旗下的购物App1、Wish是其中推广最多的App，它提供了很多不同的产品类别，包括：化妆和美容、小工具、手表、时尚、鞋、钱包和包等。2、Geek主要提供高科技设备，包括手机、手表、智能手表、手电筒等，以及其他一些电子配件。3、Mama与Wish在很多方面是一样的，但它针对的是年轻女性和准妈妈，主要提供孕妇装和婴幼儿用品。4、Cute专注于美容产品、化妆品、配饰和衣服。5、Home提供了各种家居配件，并根据房屋的不同分区来进行产品分类，如厨房、卧室、浴室等。6、与eBay和亚马逊不同，Wish还有一个专为卖方设计的单独移动App——Wish for merchants。要在App中注册，卖家需要提供以下信息： •个人信息，包括电子邮件地址•公司信息，包括销售的产品类别，平台的抽成为15%•公司地址详细信息 注册完成后，卖家可以使用Wish for Merchant来监控他们的帐户。请注意，Wish的顾客可以在App中同时为商店及其产品评分。如今，许多流行的社交网络和网站倾向于使用多App的原则：例如，Facebook为手机和平板电脑分别提供了单独的messenger App，因为他们发现，通过创建几个App，让每个App执行单独功能，他们能更好地迎合用户的需求。相反，Wish的做法基本上就是：创建出许多主App的“克隆体”。从理论上来说，这些“克隆体”提供的是不同的商品，但各商品的曝光率也因此变得更高。甚至当用户计划购买一种特定产品时，他们很可能会被最初没有想到的、有吸引力的产品所诱惑。 图片来源/123rf.com.cn 但需要注意的是，创建出许多App“变体”的这种策略，可能会吸引到一些客户，但同时也会不可避免地让一些人感到厌烦。因为有些人可能更喜欢那种提供清晰描述的产品、没有任何“惊喜”的App，有些人想的就是赶紧完成购物，并不想浏览到那么多其它实际不需要的商品。在Wish系列产品中最成功的购物App是Wish。它拥有一个简单、用户友好的界面，其菜单与人们熟悉的社交网络移动App（特别是Facebook）惊人的相似。让我们来看看Wish的主要特性：产品发现功能 为了确保每个用户都能找到他们正在寻找的产品，Wish使用了一套个性化的过滤器。当用户注册Wish时，他们会收到一条消息写到“向我介绍你自己吧，我们会帮你找到你喜爱的产品！” 用户需要先问答几个问题（出生日期、性别、购物偏好等），在问卷的最后，用户会被要求挑选几类商品。根据测试显示，Wish会基于用户的选择缩小搜索结果，它的产品建议系统注重的并不是为买家找到个性化的产品，而更是为了让他们的产品得到更多曝光。人们最有可能在旅途中浏览移动App，并快速做出冲动的决定。这意味着，通过展示尽可能多的不同产品，Wish的App能赢得其他电商企业失去的那部分份额。Szulchewski说，Wish的成功秘诀在于，不论消费者是选择还是拒绝一些品类，都在向系统反馈有效数据。Wish公司开发了一种优化算法，可以大规模获取新数据，并快速了解如何为每个客户提供最相关的商品。现在通过与Tinder应用类似的界面，你可以轻松地追踪用户的喜好和厌恶。该功能现如今已经被运用在了很多不同类型的App上，这其中自然也包括购物平台。比如，在Fancy这个购物App中，卡片式界面的快速互动形式能更有效地吸引用户注意，并敦促用户采取行动。该功能可以通过Swift编写的开源组件来实现。 Wish没有使用Tinder的组件，但他们有很多有用的过滤器，以帮助用户找到他们喜欢的商品。用户可以按类别选择产品，并使用三种类型的过滤器：标签、颜色和产品评级。购物车和付款选项 当用户看到Wish App上的产品时，他们有两个选择，将该产品保存到自己的愿望清单，或通过按“购买”键将其添加到购物车。人们往往习惯了亚马逊和eBay快速便捷的付款服务，并期望与其他电商平台也达到同等的水平。实际上，付款处理功能是最难困难的部分，Wish已经面临一些与此相关的难题。例如，从客户评论来看，在过去用户不可能使用PayPal来支付。但Wish升级了他们的系统，现在它允许用户使用PayPal或信用卡来支付产品，但每次销售Wish会抽成15％。配送与物流跟踪 电商平台的开发不仅仅只是关于技术和营销。要开发一个购物App，你还必须知道如何处理产品配送和物流跟踪。类似于eBay、Wish要求卖家自行处理产品配送。Wish称产品配送将需要17-25天，但从客户的反馈表明，在许多情况下，收到货实际上需要更久。此外，Wish在Google Play和App 商店上的评论不佳，其原因似乎就是由于不可靠和非常缓慢的配送速度。即使平台不需要对配送承担责任，但如果Wish推出了包裹跟踪解决方案，将大大提高平台的服务质量。 图片来源/123rf.com.cn 与此同时，Wish的管理层似乎也意识到了这个问题，并正准备解决它。Wish在近期宣布，他们计划在美国租用有限数量的货物仓库，从而缩短交货时间。现在，Wish的注册账户约有1亿个，这个数字自2014年以来翻了三倍。这意味着，一方面，Wish是一个蓬勃发展的公司，但另一方面，随着公司的不断成长，公司在监控服务质量方面将会越来越难。我们可以从Wish中学到什么？诀窍1：用户友好、颜色丰富的设计可以吸引注意力，但如果你的产品配送服务不好，这最终也无法帮你留住顾客。诀窍2：提供24小时不间断的客服支持服务。用户可能愿意牺牲快速交货以买到喜欢的商品，但你要确保他们最终能拿到他们买的东西。诀窍3：通过创建“克隆”App来增加你的产品，可能有助于增加你的客户数量，但你需要确保可以在每个App或网站中提供独特的内容。诀窍4：同时为客户和卖家创建奖章和奖励制度，让你的用户像卖家在线下一样进行竞争，不要让任何一个不良卖家拉低了你的App评级。诀窍5：直观可靠的付款方式。人们可能更信任像PayPal这样的支付方式，而不是其它可靠性和安全性可能存在问题的未知结账系统。虽然Wish的客户对它褒贬不一（很多人抱怨延迟交货），但Wish本身还在稳步增长，它很好地展示了如何产生销量并在市场竞争中立足。如果把Wish开发业务模式的方方面面都考虑进去，你将能够建立一个足以媲美Wish的移动购物App，而且拥有改进的性能和更好的用户体验。（编译/康杰炜）【作者小贴士】：全球领先支付平台Paypal的跨境电商深度服务号，这里每周一早上八点定时推送跨境电商干货，欢迎搜索【Paypal外贸帮】求关注，PP哥等你来骚扰！ 公众号二维码【福利】如何组建一支高战斗力运营团队，如何打造爆款及管控备货风险？9月28-29日（厦门）VC商学院日销万单实战Wish卖家朱明浩“两天一课通”技能班，点击“课程”了解将带你抽丝剥茧解开谜团。

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