美国电商市场全揭秘②:法律与税收制度成掣肘,手机端是增长最为强劲的购物渠道

作者:admin  发表时间:2020-09-04  浏览:108  海淘动态

1 图片来源:123rf.com.cn全球电商排名第一的美国,拥有着世界最先进的电商法律与税收制度,这些对跨境电商卖家来说是一种保护,但同时也是一种限制,中国跨境电商卖家想要进军美国市场,其法律与税收制度是必修功课。法律框架:美国的合同法都是在州级别确定的,也就是说在50个州,各不相同的合同法组成了相当混乱的法律场景。统一商法(The Uniform Commercial Code(UCC))是为了平衡50州各自的规定应运而生的,但这也不是联邦法案,而是由各州来决定该法律在当地适不适用。资料保护则是联邦级别的法律,联邦贸易委员会全权负责它的履行。加利福尼亚州有自己的一套资料保护法案,这一法案影响着该州的贸易及商业活动,但实际上也对美国市场内经营的大多数网站具有约束作用。只是产权法案也是联邦级别的法案,在全国有效。对面向消费者的商业,主要的联邦级别监管机构有联邦贸易委员会,负责保证消费者被公平对待,联邦通信委员会,监管洲际和国际间的广播、电视、电报、卫星和光缆通信,还有美国版权局、美国专利和商标局。用户体验:总体来说,美国线上商店的顾客满意程度是不错的。不过,在线上顾客满意度平均达到83%时,只有65%的智能手机用户表示他们的购物体验称得上令人满意,并提出很大的改善空间。只有55%的受访顾客认为他们可以放心的将自己的个人信息提交给品牌,超过三分之二受访者表示相较一年以前,他们现在更加关注自己在线上的隐私。欺诈也是备受关注的一项,还有信任问题。60%的顾客不太乐意再跟出现过数据外泄问题的品牌做交易。对于在手机端购买产品,顾客仍然表现出了相当程度的忧虑,虽然手机端是增长最为强劲的购物渠道。顾客服务也亟待关注,38%的顾客认为品牌越来越不重视这一点。电话和邮件是比较受欢迎的交流渠道,但是在任何渠道中,恢复速度都是最重要的。顶级品牌都为客户服务设立了标准。各大品牌的顾客满意度如下图所示: 忠实度和抵用券:忠实度和抵用券是美国市场经常用来获取顾客和留住顾客的手段。据估计,美国顾客2015年总共兑换了超过7400万智能手机抵用券,93%的受访顾客会在购物过程中使用抵用券。 财务与支付:借记卡和信用卡仍然是美国付款方式的主流,即使线上购物过程,也有45%销售额是用卡片支付的,PayPal在线上支付中有一定的市场份额,占总数的15%。此外,其他支付方式,如Amazon Payment、PayPal Credit、 GoogleWallet、Skrill等数字支付方式,也有一定的用户基础。 税收:美国税收政策对于任何商业来说都是非常关键的。这里着重考虑销售税,以及在美国的50州和超过12000个司法管辖区贸易过程中的复杂性。销售税作为一项在商品和服务中征扣的间接税费,销售税要求卖家在销售过程中从买家处征收。今天,美国境内有超过12000个州、县级及市级司法管辖区征收销售税。45个州加上哥伦比亚特区对零售和一些服务征收销售税。税收收入的大部分来源源于销售税,而非个人所得税。销售税税收对一个州有多重要呢,举个例子,在德克萨斯州,2013年,销售税占其总税收收入的54.3%。有五个州实施全州覆盖一般销售税,它们是阿拉斯加、特拉华、蒙大纳、新罕布什尔、俄勒冈州。阿拉斯加和蒙大纳州允许地方政府征收地方性销售税。增值税(VAT)是有别于销售税的,增值税适用于在生产过程中额外价值附加于商品之上的所有情况,而销售税只是在最终销售时收。而在征收销售税的州内,不管销售的渠道是什么,所有应该收税的交易都应该交税。销售税能有多复杂呢?取决于消费者所在的州,不同的产品要按不同的税率来付税。举例子来说在一些州,食品不需要交税,但在另一些州,可能同一种东西会被归入不同类别。在纽约,价值不超过$110的衣物和鞋子免交销售税,但在某些司法管辖区,又需要交本地的销售税。有的司法管辖区针对服饰的税务条款可能一年一变。免税物可能包括“构成一件实体衣物的大部分织物、线、纱线、扣子、按扣、钩子、拉链和类似的物品”或者是用来修补的这些物品。为了遵守这些规定,一个零售商需要知道每一件物品在每一个州的准确归类,才能保证征收或者减免了正常数量的税费。在某一州征收太多会让商品竞争力下降,而征收不足则有可能面临罚款。还有更复杂的是,在一些州,税率有可能在市、县甚至街道间有所不同。两栋相邻的建筑也有可能属于不同的税率区。详情可参考下图: 审计:为了规范营业税收,每个州都会对商业进行审计,有被罚款或征收利息的危险。无论在那个州、县或者城市进行销售,经营者都必须记录销售的情况。跨国公司:在美国经营的跨国公司不需要征收销售税,除非他们落入“Nexus直接关系税”的范围内。Nexus指的是只在一个州或是司法管辖区有商业活动的企业。如果一个企业与某一州是“直接关系”,那它就需要按照该州的规定征收或者减免销售税。而被定义为“直接关系”在各州的标准又有不同,可以包括诸如开办公室、商店、授权商店、在仓库存放货物甚至是参加会议或者展会这样的行为。一旦你的生意被认定有直接关系,你就得计算、征收、报告或者减免该州的销售税。正因为这个原因,销售税的减免取决于你商业的所在地,因为实体的地址决定着直接关系与否。但仍有一些情况例外,需要注意。怎样会被认定为“直接关系”呢?场景1 一个跨国公司在多个州都有生意的开展,可以是一个商店,或是一个零售店的一部分柜台。在这种情况下,这个公司很有可能要在每一个州负担销售税义务。场景2 直接关系也存在于雇佣关系中。比如说一个公司在美国雇佣了销售人员,雇员或合约商在美国活动,就有可能被认为与该州有直接关系。场景3 规律性的参加商业展会或者在美国本土打广告,在某些州也可能被认为有“直接关系”存续。其他可能产生“直接关系”的场景有:产权:拥有或出租美国的不动产或个人资产配送商品:在美国有公司人员配送或者安装商品。货物储存:租用或拥有仓库或转运配送设施。在美国销售产品需要考虑的8个方面:1.每个州关于税收的最新规定2.建立起经营活动记录的习惯3.了解“直接关系”的要求4.使用地理位置,而不是邮编5.设置纳税申报和汇款的时间表6.收集和储存所有的免税证书7.确定是否在《简化销售与使用税协议》范畴内8.计划好赋税优惠期物流: 每一个零售商再考虑配送服务时都必须考虑到线上消费者的需求,而跨国销售的零售商必须意识到,在跨国运送的基础上,还必须考虑到在国内的配送服务。首当其冲的是配送成本:59%的受访者认为在选购的过程中,查看配送费用很重要。56%的受访者曾经因为在最后付款阶段加上运费,订单价钱更高而取消购买。57%的受访者会接受额外的运送费用,只要订单物有所值。49%的受访者认为跨国订单更划算。43%的受访者认为可以从外国购物网站上找到美国没有的东西。 一个是越来越受欢迎的减少或避免运送费用的方法是,在实体店提取,有38%消费者选择了这一方式,比起一年前的35%,增长了8.5%。显然这种方式在跨国零售商这里很难实现,但所幸在美国,配送时间大多在6-8日内,具体时间还取决于配送费多少。这和跨国经销商的配送时间并不差太多,因而还是可以与本土商业竞争的。另外,在物流方面值得注意的还有,如果消费者并不能及时收到包裹而且包裹被退回的情况下,跨国经销商又该怎样应对这种长距离销售带来的不便呢。(整理/世界超市网 张毅)
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