如何改善客户评论？
作者：admin 发表时间：2020-09-03 浏览：77 海淘动态
4 你知道，顾客的网上评论对你的企业很重要——但你清楚知道它们的重要性吗？据BrightLocal的最新调查显示，即使你的网站搜索结果排名第一，评论是实际上影响顾客选择的决定性因素。以下是你需要知道的几点：消费者比以前任何时候更关注网上评论超过一半（53%）的消费者每个月至少在线上搜索一次当地企业。在搜索企业后，消费者会阅读相关评论。高达91%的消费者偶尔阅读网上评论， 50%的消费者定期阅读，仅9%的消费者从不阅读。消费者形成对企业的看法的速度比以往任何时候都快对于消费者来说，通过人们对企业的评论形成自己的看法并不用花费很长时间。超过三分之二（68%）的消费者能在阅读1到6条评论后形成对你的企业的看法。只有10%的消费者判断一家企业时需要阅读超过10条的评论。消费者在阅读网上评论时，最看中什么?哪些方面的评论会影响消费者的决定？影响消费者评估一家企业最主要的因素是该企业的整体星级，58%的消费者最在意这点。企业星级之所以重要是因为它展示在消费者的搜索结果中，在点击查看真实评论前就能看到。但这不意味着消费者不愿意阅读评论。47%的调查对象表示，评论是他们了解企业，做出决定的第二大影响因素。41%的受访者说，评论的时效性很重要。73%的受访者表示评论日期在3个月以前的不具备相关性。评论对于你的企业意味着什么？大多数人看评论是从最新的一条看起，并且很少有人会阅读超过10条的评论，你的近期评论的“品质”（积极评论）就显得尤其重要。即使你的企业有4颗星，但最新的10条评论的星级都是1或2颗星，消费者会认为你的企业已经走下坡了，不用再去查看你去年的那些5星好评。如何提高企业的评论质量？BrightLocal建议了以下几个步骤，能够保持企业在线上的评论正向积极：1、定期查看你的网上评论，对所有消极评论予以回应。2、请消费者进行评论，能保证你的企业有稳定足够的近期评论。（要确保你没有违反网站审查规定）3、致力于获得积极的评论，使消极的评论被推至评论列表底部，这样消费者阅读到消极评论的可能性就大大减少。4、从各大评论网站获取评论，例如Yelp、TripAdvisor和任何与你的行业或客户群相关的网站。5、鼓励消费者在社交媒体平台进行评论，如Facebook等，提高你的公司在搜索结果上的出现频率，有助于提升你的整体星级。（编译/世界超市网 吴小华）【福利】年终购物季近在咫尺，你的亚马逊爆款做好了吗，listing优化如何，站内引流及转化上去了吗？9月28-29日（厦门）VC商学院高级讲师Skyla重磅推出爆款专题课程，点击“爆单”解决旺季前的所有困难。小贴士：更多提高星级、改善评论的小贴士，扫描下方二维码获取，或关注微信公众号cifnews！
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