负面评论6步处理法，前提是你先消消气
作者：admin 发表时间：2017-09-30 浏览：86 海淘动态
电商平台一般都建立有评价功能，允许消费者先查看评价再购买。BrightLocal公司调查发现，如果一家宾馆的星级评价从2星升到3星，业务会增长33%。但是，一位不满客户的负面评价，也可能毁掉卖家的良好声誉。当品牌商认为某条负面评价不公平、不真实、具有误导性时，他们应该尽快采取行动。以下6种做法，能帮助卖家降低损失，并避免昂贵的司法程序。1、联系发布负面评论的网站，要求他们移除这些评价2、联系留下评论的客户，试图帮他们解决问题3、要求客户删除不实评论，或追加评价，讲述问题如何得到解决4、在线发布简短而真实的评论回复，或者告知公众这条评论毫无根据，歪曲事实。5、更新网站内容，发表营销文章，推行促销活动，或发布新款产品。目标就是创造全新的线上信息和交流话题，转移大众注意力。增加新的积极评论和公告信息。6、咨询独立的法律意见。不要在生气的时候回复评论 MyTravelResearch.com联合副总裁Carolyn Childs称，不要在生气的时候回复评论。要确保用客观冷静的态度进行回复。Childs表示，用冷静而负责的态度处理负面评论，往往能使负面评论产生正面且具有营销意义的效果，能更好推广品牌。（编译/世界超市网 杨雪平）【福利】年终购物季近在咫尺，你的亚马逊爆款做好了吗，listing优化如何，站内引流及转化上去了吗？9月28-29日（厦门）VC商学院高级讲师Skyla重磅推出爆款专题课程，点击“爆单”解决旺季前的所有困难。
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