什么是eBay未解决case，未解决case超标怎么办？
作者：admin 发表时间：2020-09-01 浏览：87 海淘动态
0作者CSS平台 你知道吗，如果eBay未解决case超标，会降低账号曝光量进而影响销量。不过不少eBay新手卖家对未解决case知之甚少。一、什么是eBay未解决case? 未解决case，就是指卖家没有及时处理买家开的纠纷或买家对卖家的处理方式不满意，把纠纷上升至平台由平台处理并且判定是卖家输了的纠纷。买家升级纠纷以及ebay判定个案结果我们都可以在ebay message里面收到相关的邮件通知，如图所示：当我们收到第二个退款的通知时候，就说明已经有了一笔未解决case。未解决case在哪里查看? 打开 eBay Seller Dashboard，Cases closed without seller resolution 便是我们说的未解决case。二、eBay未解决case比率考核标准1)如图所示，对于一个老账号，我们都知道评定账号表现首先是先参考前三个月的，也就是说账号前三个月满400笔交易，就只计算前三个月;账号前三个月不满400笔，那就会推到前12个月，要求未解决case对比总交易量低于0.30%2)对于新开账号，肯定是不满400笔的，eBay在不满400笔的情况下给予3次未解决case的机会。三、未解决case对账号的影响? 1)我们可以在未解决case标准线看到，当未解决case低于0.3%的时候，账号就会处于Top Rated的标准中，一旦高于0.3%账号会直接掉入Below Standard，eBay卖家评级为Below Standard。2)如果账号进入below状态，会直接导致曝光量下降，进而直接影响到账号的销售，下降幅度会很明显，销售上千的账号可以在几天时间内掉到几十美金。3)账号的限额会下降，可能原本几十万的限额，就变成几百了。4)即使后期账号回归正常，也是需要很长的一段时间才能恢复。四、如何控制未解决case不超标? 1)一定要保证产品质量和发货时效，这样才能避免买家开case。2)遇到非正常因素特殊情况导致运输延误，比如罢工、气候变化等，一定要及时主动联系买家解释并请求买家耐心等待。3)未解决case，就是买家上升到eBay平台的case，当买家上升eBay平台后，我们要及时退款，一般会有这样一封eBay message:大家看到这封邮件时候，如果没有任何胜利的可能，那就直接快速退款给买家，千万不要想着eBay会真的给我们48小时，实际上一般1个小时都不到就直接处理了，只要我们快速退款，这笔交易就不会被计入未解决case，但是如果收到下图这样的邮件就已经表示计入了。4)学会计算账号能承受的未解决case数量，及时处理考核时间段还未处理的case。如图所示账号能承受的数量就是1997(总交易)*0.3%5.99，目前的已经有5个未解决case数量，说明再有一个case，账号就超标了，那么就要及时去case里面查找考核时间段内的case并及时处理，以免买家升级。五、如果eBay未解决case超标怎么办? 如果账号已经掉入below了，那就只能通过冲单增加销量来解决啦。什么拍卖啊、折扣啊等各种活动全部用上，一定要保证单量够，能让账号回到安全状态。那么，要冲多少单量合适呢?1、首先要保证账号前三个月是能满足400笔，如果不满400笔，就按400笔的去冲单量。2、如果已经满了400笔的，其实也就是做算数题了，拿未解决case数量除以0.3%，得到的单量减去已有的总单量。当然这个是比较粗略的预估，实际上我们还需考虑已有的笔数中可能还会继续有升级case，这个时候我们可以参考之前月份的升级case比例来预估下。不过个人觉得其实也是没多大必要的，因为我们本身就在降低未解决case的比率，最简单直接的方法就是像上面预防未解决case超标一样处理掉就好了。六、其他问题 1、如果买家开了一个case，我们主动退款给买家了，会不会记录在未解决case里面?答：买家升级纠纷由平台处理并且判定卖家输了，这样的纠纷才属于未解决纠纷，如果主动退款给客户解决了纠纷就不是未解决纠纷。2、店铺里面未解决case的比例很高，如果邀请买家好评能不能冲掉一些比例?答：未解决解决的case与好评量没有关系的，这个比率是不管多少好评量都不能稀释掉的，唯一方法就是提高账号的单量才能稀释掉未解决case比率。3、买家投诉未收到，金额又比较高，舍不得退款，又害怕升级怎么办?答：金额比较高的产品建议发有全程跟踪信息的物流渠道，只需要在case里面上传跟踪信息就好，因为ebay不会因为你的金额高就不予处理的。以上内容属作者个人观点，不代表世界超市网立场！如有侵权，请联系我们。
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