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海淘洋家电“水土不服” 其售后不尽如人意

海淘洋家电“水土不服” 其售后不尽如人意

作者：admin 发表时间：2017-10-10 浏览：116 海淘动态

电动牙刷、智能马桶、电饭煲、空气净化器、美容仪……随着“海淘”的日益盛行，国外小家电也备受市民青睐。然而，来自市12315的消费者咨询显示：一旦小家电“水土不服”，其售后服务就不尽如人意了。市民张小姐说，她花479元，在一海淘网站上买了一款“欧姆龙”的缓解疼痛理疗仪。这款仪器是从美国发货的。下单购买后，她才看到网站在显眼处强调“因品牌保修限制，本品不支持国内保修，无法享受与原产地同等的售后服务，如介意请慎拍。”几天前，仪器到货了，父母使用后都觉得效果不错。张小姐不想退货，又担心一旦仪器坏了只能搁置，十分纠结。无独有偶，去年春节，李女士在韩国旅游，买了个电饭煲，前两天机器罢了工，李女士没能找到当地维修点，干脆就束之高阁了。近来，市12315接到了多起类似咨询。据了解，虽然很多国外品牌承诺全球联保，但有些地方没有维修点，维修起来有点烦。而且，根据产品采购国家的不同，维修周期可能长达两三个月。如果是消费者自己人为造成产品损坏，不仅需要支付来回的国际邮费，还需要支付零配件及维修费用等，费用不低。有关消费者维权专家提醒消费者，海淘小家电前不光要权衡质量、价格等因素，还需提前了解清楚保修内容、熟悉售后服务流程和物流流程，并且最好能了解清楚相关技术参数是否符合国内标准、是否能在国内保修，不要盲目跟风购买高档进口家电。