圆桌对话:科技升级给跨境电商带多大想象力

9月8日，2017第四届全球跨境电商光谷论坛（CBEC）在武汉光谷举办，到场嘉宾就《科技升级给跨境电商带来多大想象力》主题进行了高端对话，对话主席商务部中国国际电子商务中心研究院院长李鸣涛先生；对话嘉宾：南美知名B2C平台Juntoz.com/创始人兼CEO，linio前CEOFernandoDAlessio先生，武汉飔拓科技董事长、原京东DNN实验室首席科学家李成华先生，知名跨境金融服务商pingpong/CMOAaron先生，摩拜华东大区总经理姚呈武先生同时在大会上，李鸣涛先生表示一切东西都变得更加智能化，通过人工智能也好，大数据也好，云计算等这些新技术可以创造未来的消费场景。同时，这些新技术给我们每一个跨境电商的从业者也提供了减少成本、创造新的服务能力的新的手段。2017第四届全球跨境电商光谷论坛（CBEC）以“新联结新业态新动能”为主题，由网来云商环球信息技术（武汉）有限公司、传神语联网网络科技股份有限公司主办，世界超市网和北京摩拜科技有限公司承办。在9月8日的主论坛环节，将围绕品牌、技术、数据等话题对跨境电商的发展和趋势展开分享和探讨。温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。以下为演讲实录：李鸣涛：各位来宾大家下午好，非常荣幸今天又一次站到这样一个舞台上，今天上午我在会场碰到一位领导，他看见我说李院长今年你又来了，是的我又来了，咱们办了四届光谷论坛，我来了四次，下次如果说我们要评选光谷论坛最熟悉的面孔那我有资格，和苏军主任有PK。但是一个老面孔和四位嘉宾与大家探讨一个新的问题，就是新技术与跨境电商的结合究竟能擦出怎样的火花。我相信在座每一个人都可以感受到新技术的变化，不说别的，每个人都有一部智能手机，是的，新技术已经来到我们身边，站在今天的时点上我们关注跨境电商，我们既看到跨境电商的内涵在不断拓展，比如说上面两轮对话我们探讨了跨境B2B的问题，跨境B2B、B2C融合的问题等等。新的服务贸易和跨境电商也在做有机整合，同时我们也可以看到跨境电商还面临非常多的挑战，模式的挑战、法规的挑战、标准的挑战、物流的挑战等等。面对这些挑战我们可以想，新技术究竟能够为未来的跨境电商做些什么？我们看到今天在座的四位嘉宾，从各自企业角度上都在利用新技术解决跨境电商及新经济领域的诸多问题，带着这些问题，我们今天和四位嘉宾做一个深入的探讨。首先第一个环节请四位嘉宾亮个相，向在座的观众介绍一下自己，包括企业情况。FernandoDAlessio：大家好我是FernandoDAlessio，非常感谢主办方对我的盛情邀请，这是一个非常大的盛会。我先讲一下我的背景或者Juntoz.com，我在纽约待了5年，在伦敦待了10年，三年我开始建了我的第一个电子商务平台。当时的平台和亚马逊差不多，之后我意识到这样一个电子商务有很大的挑战，尤其是在墨西哥。两年半以前我们开始尝试做个新的平台，这个新的平台就是Juntoz.com它是南美第一个非常大的B2C平台，有点像中国的天猫，这是南美最知名的平台，你不能在实体店铺消费，只能在网上购物。如果你去实体店的话，主要基于品牌选择产品。我们的专著点是提供一个市场，能够对相关品牌开放，让他们进入。13个月之前我们开始了我们在秘鲁的业务，我们在秘鲁已经设置了非常的相关仓库以及相关点，而且我们在哥伦比亚，与哥伦比亚11个零售商店合作，这样一个平台将商品进行本地化的销售，而且我们相关的技术主要是来做跨界、跨境，尤其是从拉丁美洲到中国，或者是拉丁美洲到欧洲，拉丁美洲于美国。我们现在已经有一个多国平台，我们希望能够增加多语到这个平台当中来，这样的话我们就能够有效的减少中美，或者是南美与其他地区语言的鸿沟。大家可能誉为南美洲就是一堆国家，大部分讲西班牙语，但是地区之间是不一样的，墨西哥、哥伦比亚、秘鲁之间差不多，比如说像巴西、智利很喜欢用信用卡，但是有一些地区的人买东西喜欢用现金。我到中国来被震惊了，大家都是用手机支付，这会让我们的生活更加容易，这是技术的进步。有银行支付的时候我们需要申请卡片，而且需要现在还有网上信贷，这是一个平台，我们希望能够进行一些改变，在秘鲁、哥伦比亚、墨西哥，在南美做一些改变。我们是第一家跨境电商平台，中国不仅仅将南美的产品卖到中国和美国，也希望将产品卖到全世界，因为很多消费者总是认为我跟他们说我是来自于秘鲁，你拿马卡吗？我们不买马卡，我们卖马卡深加工的产品，尤其是中国特别冷的时候用深加工的马卡取暖有非常好的效果，而且我们非常高兴有机会与网来云商这个多语言的平台合作，能够拉近中国和拉美之间的合作。李鸣涛：我不知道FernandoDAlessio先生有没有关注中国的天猫以及天猫国际？你在发展你自己的南美B2C平台的时候，是不是很多方便也在借鉴中国的天猫或者天猫国际的一些做法？刚才通过FernandoDAlessio先生的介绍，他运营的平台更像是中国天猫和天猫国际结合体，我不知道你在设计商业模式包括提供服务的时候，是不是在借鉴天猫的很多做法？FernandoDAlessio：是的，您说的没错。我们确实借鉴了来自天猫和天猫国际的一些好的做法，我们有很多的共同点，比如说一方面我们从天猫国际中学习，但是它不是我们唯一学习和效仿的榜样。七八个月前我看到亚马逊在关于搜索方面的一个功能，如果您养宠物的话，每隔几个月的时间，或者您有孩子的话，会有定期的购买尿布，包括采购一些定期需要的日常用品的需求，所以我们就基于用户的需求进行了一个叫做订购并且进行储存订购需求的功能。我们就可以进行用户定期的采购需求，这样客户可以享受5—10%的折算，这时候客户只需要简单的告诉订购平台，每隔多少个月或者多少周的时间需要采购某种商品，我们会定期送到客户手中，这是从亚马逊学习到的经验。此外我们还会像天猫国际合其他平台学习，阿里巴巴是非常值得我们借鉴的成功案例，亚马逊也是我们经常学习的榜样。我们平台还有很多需要学习的地方，包括在物流方面有很多需要提升的空间，因为我们分布在各个市场中的客户的特点是非常不一样的，我们就需要考虑到各个市场不同客户的消费习惯，有的时候可能有的国家的客户需要等待45天，甚至两个月的时间等待他们的订单能够送达到自己所在的市场。如果说我们能够缩短送达到客户手中的提升，客户会对消费满意度提升很多。我们已经很DHL等国际领先物流公司开展了很多讨论，开如何提升我们国际物流送达的速度。同时我们会和优质国际物流供应商一起合作，包括寻找到优质的供应商，优质的物流方面的合作合办，以及优质的支付系统的伙伴，来一起提升我们整个平台的用户体验。因为有的支付平台可能不会进行多币种的结算，他们会设定一个主要的结算币种，但是我们平台想引进多币种的结算系统。李鸣涛：我们可以听到一个非常重要的关键词，就是用户体验，的确，我们做B2C用户体验是第一位的。我们刚才也可以听到他们通过一些搜索记录可以记录用户的习惯，其实里面也有大数据的影子在里面。谈到技术，接下来请飔拓科技的董事长李成华先生介绍一下你们企业的基本情况。李成华：电商新技术的情况吗？李鸣涛：先讲一下你们企业吧。李成华：大家好，我叫李成华，我是第二次参加全球跨境电商光谷论坛，我之前是京东深度神经网络实验室的首席科学家，负责京东的人工智能技术在京东核心业务上面的运用，目前我在武汉创办了一家公司叫飔拓科技，飔拓科技是基于语意交互和做智能科技机器人的一家人工智能公司。刚才主持人问到技术对电商的影响。李鸣涛：你们服务的客户里面现在有没有做跨境电商领域的？李成华：现在我们有一些跨度，我们主要是服务电商领域，但是没有特定的跨境电商。我们现在主要是利用人工智能技术为其他企业赋能，做产业升级，特别是和智能制造产业有相关的结合。李鸣涛：比如说对一个电商平台，你们现在的解决方案是不是帮助他降低和客户之间交互的人工投入？比如说利用智能机器人，用语意服务可以回答很大问题？是不是这样的服务？李成华：是的。李鸣涛：下面请跨境金融领域的后起之秀，发展非常快的pingpongAaron先生。Aaron：大家好，我叫Aaron，我们是中国目前为止唯一一家专注于跨境支付的公司，过去一年半里我们服务了超过5万家的客户，非常有意思的一点是这5万家百分之百都是跨境电商客户，预计今年年底我们服务的客户会超过10万家，同样都是跨境电商客户。我很重要的工作是和我们的客户，也就是中国跨境电商当中最重要的，或者发展最快的一批企业打交道，和大家交流。刚才主持人提到技术在跨境电商当中的应用，我可以说无技术不跨境，这是我个人的感受，为什么？跨境电商的本质是什么，尤其是跨境B2C，比如说直接把中国的产品卖给国外消费者，直接简化了环节，实际上相当于是一家跨境出口电商企业要做原先整个链条上10家企业共同完成的工作。在这个中间怎么样做到这一件事情？最核心的是提升效率，如何提升效率？技术是当中不可或缺的一个因素。举一个例子，我们有一家客户，他们公司只有7个人，他在亚马逊上做B2C，一年的销售额是三千万美元，将近两亿元人民币，大家可以算一下这个人效是多么可怕，他靠什么？靠的是技术。同样，像我们做跨境电商服务的，我们的团队不大，大概一百多个人，但是我们在一年半，大概不到18个月的时间里，总共服务了五万家客户，超过了五万家，而且这五万家都是企业用户，而且不是说只用一次，而是每个月至少有两到三次的使用频率。我们怎么达到这样的人效？也是靠技术。回到主持人刚才的问题，对于这个问题我的感受就是无技术不跨界，谢谢大家！李鸣涛：我再问一下，今天上午我印象非常深，魏部长发言当中特别谈到中国企业走出去，跨境电商发展的很快，但是有一个领域还处在落后的方面，就是跨境金融服务，从你的角度来看，之前我们也知道，支付宝也好，财富通也好，包括手机冀支付这些大的第三方平台也在尝试做的跨境支付服务，你们公司和他们有什么不同？Aaron：可以说是一枚硬币的两面，支付宝、财富通的国际化主要是方向，叫做消费出海，因为它主要面对的场景或者解决的问题是中国消费者，我可能只是出去旅游、上学，还是想支付宝、财富通、微信支付，这个场景是现在中国绝大部分第三方支付公司在专注解决的领域。可是硬币的另外一面很少人关注，但是我个人认为是对国家更有意义的，就是产业入海，就是企业入海的场景是什么，它出海的场景是把东西卖出去，一个30个人的企业把东西卖到全球5000个多少，每天要接5万个订单，和全球消费者打交道，这里面有很多问题，我一天买15000个货物到20个国家，如何把钱收回来，继而是怎么把钱周转的更快，用明天的钱做今天的生意，这就是我们解决的问题。李鸣涛：最后我想问一下摩拜单车的姚总，首先介绍一下自我和摩拜单车。姚呈武：大家下午好，我是摩拜单车华东区的负责人姚呈武，摩拜单车从去年12月22日在上海正式投入运营以后大概投入了800辆单车，全球覆盖7个国家，今年全球我们希望覆盖将近20个国家，全球覆盖200个城市的规模。李鸣涛：现在摩拜单车很重要的方向就是布局海外市场，这里面有什么具体举措吗？姚呈武：上个礼拜我们开了一个会，可能面临三个问题，第一个问题是当地的公司架构，要符合当地的法律法规。第二个是海外支付，每个国家的货币完全不一样，我们在每个区域里面和当地有一些有代表性的代付公司结算。第三业务团队，就是我们讲的本土化，国内统一的平台和系统如何和他们沟通和交流，在大的平台和技术一致的情况，解决法规法律、支付、业务团队的问题，整个平台技术和流程是相似和一致的，只不过我们在用同样的平台和模式在不同的地方解决问题。李鸣涛：从姚总的发言当中我们可以看到，一个服务型的企业走出去以后会面对海外的法律法规问题，会面对当地的服务过程中的一些具体的需求问题，它同样也会遇到本土化的问题。在这些问题的解决过程当中，围绕大的跨境电商领域会迅速的形成一个新的、共生的、互动的产业新生态。举一个例子，刚才姚总据到的第二个问题，pingpong肯定有很好的解决方案可以给他。Aaron：具体的解决方案，下来以后我们可以和姚总沟通。主持人刚才讲的是非常对的，跨境支付是一个痛点，无论哪一种跨境要走出去一定有三个方面的问题要解决，一是营销，我怎么样获取流量。二是物流，我怎么样把卖出去的东西送到消费者手上。三是支付，我怎么样把我的钱收回来。这是三个最基本的问题，这三个问题一旦解决了，我相信以中国电商从业人员和基本从业素质，大家都是在阿里巴巴淘宝上打拼出来的，这三个问题解决已经发展是非常快的。一个数字，过去一年半我们服务了5万家客户，我们日峰值交易额超过3个亿。李鸣涛：刚才姚总谈到每个企业在发展过程中都会遇到方方面面的问题，具体到跨境电商我们来看，跨境电商首先解决的是跨境的信息流的传递，我们需要把订单、产品信息展示给海外客户。第二个层面肯定就涉及到有了订单以后支付的问题，支付达成以后可能会涉及到物流的传递问题，还有售后服务的问题。接下来我们可以以一种问题视角思考技术在解决这些问题过程中所发挥的作用，首先我想请FernandoDAlessio先生，你在运营一个B2C平台，尤其是在一个南美市场运营B2C平台的时候，你觉得在技术运用层面解决了哪些您需要急迫需要解决的痛点问题。FernandoDAlessio：对于我们来说，我们尝试能够给我们提供技术支持的这些合作伙伴，尤其是在跨境电商这一块来说，比如说我们有API，一旦消费者把他们的地点告诉我们以后，我们就直接告诉物流公司，以及相关的运费成本、预计的关税费，对于本身物流来说，我觉得其实我们所有的合作伙伴就有相关的科技，可以非常容易的支持平台。所以对这三个问题来说，有一个问题有非常好的解决方案，就是物流。第二，支付还是有一些困难，比如说对于我们这样的平台来说，比如说我们要推摩拜这样的服务，我们将会是由当地的货币支付，然后需要换汇，能不能让科技帮我们自动的换汇呢？这是金融团队需要能够了解的。如果你们在中国要管理一千家店的话更困难，你们需要货币的兑换是尽量自动化的。当然，我们一开始主要是用一些国际主流货币，比如说美元、欧元。李鸣涛：Aaron有什么好的想法吗？跨境电商也好，电子商务也好，在面对不同的货币交换过程中，可能我们从模式上会有一些突破，更重要的是如果面向未来，我们要满足用户更高的一些支付需求，有没有可能未来应用一些新技术进行模式上的创新？Aaron：这就是我们正在做的，我觉得您有这方面的需求我们有整套的解决方案，接下来我们可以沟通。刚才提到怎么用技术解决，其实有两个纬度，传统的我们进入这个领域之前，作为中国跨境电商出口卖家，他想回收一笔货款，他自己不知道，但是整个过程可能会涉及到8—10个银行或者金融机构。我曾经做过一个研究，叫“1美元的回国之旅”，从交易发生开始到最后钱变成人民币回到你的中国账户的时候，中间有哪些流程，会花多长时间，我们提供一套方案优化了这个流程，我们在某种程度上用一种协议把多个金融机构全部连接起来，极大的提升效率，之前收一笔国际回款，从B2C来讲可能需要20—40天的时间，但是在我们这里最快24小时可以到帐，我们95%的客户可以24小时到帐。这是效率的提升。在这个过程中我们可以了解这个客户的生意怎么样，基于数据和资金流我们可以给他提供更多的金融服务加速他的资金周转，这是一个面向未来的技术创新。李鸣涛：刚才你提到了一个通过一种新的协议连接的不同的金融机构，我理解是不是一个区块链的应用？类似吗？Aaron：区块链是一个选项，但是现在还不是特别成熟，我们现在并没有使用区块链，但我承认这可能是未来的分享。李鸣涛：聊到技术，我们请教一下李董事长，人工智能领域的权威，大家很担心人工智能有一天会不会取代甚至控制人的进程，这个问题您怎么看？李成华：现在说到人工智能大家都会有这样的担心，或者有这样的评论，实际上现在在目前这个阶段，很多时候人工智能在电商领域是真正能够为我们降低运营成本和提升运营效率、用户体验的技术，或者工具，可能在某些领域会有一些这方面的担心，但是实际上我们目前更关心的是在这些领域，人工智能技术给我们带来什么样的技术变化，对电商或者后面的购物模式有什么改变，比如说我们现在可以通过人工智能技术不受时间、地点、空间的限制实现购物，比如说我们可以在凌晨12点和智能家居的音响说我给我买一个手机，它可能第二天就给你送到了。我们也可以通过虚拟现实的技术，通过AR技术逛美国第五街的商店，在美国通过AR看到中国某一个农场葡萄的种植情况。更多的是我们在京东的时候，通过人工智能技术提高供应链，让库存健康，可以把供应链环节周期降低，每降低一天我们就可以降低十几亿的成本，包括客服，我们可以利用客服机器人回答大部分电商领域的问题，可以替代更多的人工客服，实现7×24小时在线服务，提高用户满意度。还有一些物流、智能仓储、无人机配送等都是可是大大提升效率，智能仓储可以提升5倍的效率，降低大量的人力。李鸣涛：我是这样理解，李总的发言为我们描绘了未来电商的场景，就是说一切东西都变得更加智能化，通过人工智能也好，大数据也好，云计算等这些新技术可以创造未来的消费场景。同时，这些新技术给我们每一个跨境电商的从业者也提供了减少成本、创造新的服务能力的新的手段。对于政府层面来说，从监管者的角度来说，现在我们可能觉得跨境电商，尤其是跨境B2C从监管角度上非常难，为什么？因为以前成批次的货物变成了一个一个的小包裹，如果每一个小包裹都要做成报关单就变成了海量不可处理的流程。放在技术视角上看，未来这些新的技术会驱动监管模式的创新。跨境电商也好，国际贸易也好，这一切的背后都隐藏的新技术的影子。摩拜是一家以技术为导向的企业，到目前为止摩拜单车的技术含量，包括成本也都是最高的，下面请姚总谈一谈作为非常重视技术的一家企业，你们在整个企业的运营过程中，首先是把技术放在什么样的位置上？第二，技术解决了你们企业运营中的哪些难题？姚呈武：摩拜是一个单车公司，我们现在是中国最大的物联网运营公司，我们也是腾讯云最大的客户，我们每天2500万次的交易数据，有很大得数据。数据对我们公司的业务支撑起了非常关键的作用。第二，和很多电商一样，大家管理的是商品，我们管理的是每一辆单车，这当中技术对于我们每天的运营分析非常重要，举一个例子，每一辆车每天周转，在哪个区域周转，通过这些指标可以对我们经营企业产生很多分析。基于互联网可以给我们提供支持和帮助，如果没有创新的基础发展，虽然移动支付在渗透，但的环境也在支持我们业务的发展。李鸣涛：如果我们把今天台上的四位嘉宾分成两类的，像FernandoDAlessio先生和姚总代表的是技术应用方，这些平台企业可能会面对终端的客户，从提升终端客户的消费体验角度上，他们会遇到非常多的难题，比如说商业模式的设计，比如说一些具体问题的解决，具体障碍的克服，这些方面我们看到会有非常多的技术应用的场景提出来。李总和Aaron是服务商，一个是技术服务商，一个是跨境金融的服务商。围绕技术的发展我们看到以需求、场景为牵引带动技术的发展，同时我们看到很多技术已经成为一个发展非常迅速的新兴产业，无论是云计算、大数据还是虚拟现实、区块链等等，这些新的技术，每一个产业、每一个领域都在快速成熟、快速变化，他们变化的结果是什么呢？是为我们的需求方，包括很多中小企业提供了更多的跨境电商和其他领域的应用的可能。时间关系，今天的这轮对话进行到这里，非常感谢在座的四位嘉宾非大家带来了非常多的有益分享，谢谢各位，我们期待明年再相聚。

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