蜜淘CEO谢文斌:用社区聚焦用户 满足归属感
作者：admin 发表时间：2017-09-21 浏览：206 海淘动态
近两年来，越来越多的国内用户选择在海外电商购买商品，海淘App百花齐鸣，老牌电商也纷纷下“海”。面对海量商品，冗余广告，海淘党们显得无所适从。是什么造成了用户选品困难、消费纠纷丛生?如何给予用户信任，拉动用户需求，让用户放心大胆地购买? 蜜淘携手友盟“微社区”，通过精细运营，帮助人们“足不出户淘遍天下”，打造一个全新的海淘平台，让用户真正做到“两耳不闻窗外事，一心只淘海外商”。日前，蜜淘CEO谢文斌在分享他们的运营策略时说：希望通过“社区”聚焦人气，满足用户归属感，从而形成商品和体验的正向生态循环。(注：文中所涉及到友盟微社区后台数据，已得到蜜淘官方授权。) “蜜淘”为什么选择社区? 对于电商类App来说，想要商品吸引受众，不仅需要商品好，同时需要商品被受众认可。而海淘类电商，大部分商品在国内认知度不够，有些销量好的商品，多数是靠用户耳口相传才能够达到好的销量。蜜淘在运营策略上选择了“社区”，并且最初就对社区做了明确定位：“吃喝玩乐在韩国”，希望通过社区来带动用户对于韩国的了解，在蜜淘的主界面上我们可以看到“韩范儿”社区。 1、定位“韩范儿”人群，用“社区”满足用户“归属感” 在众多的海淘类电商中，蜜淘选择把焦点转向喜爱韩国的人群。前期调查显示：长期关注韩国的人群具有强烈地交流感和认同感。社区的植入帮助用户交流需求，不仅可以避免App干巴巴的商品信息堆积，同时也能通过用户在社区里的晒物、互动的行为而了解用户喜好，从而更好地选择商品，从而进一步吸引受众。 从友盟统计后台观察，增添了“社区”的版本上线以后，Android启动次数以及用户使用时长有了明显的提高。 2、蜜淘“社区”，让用户自身吸引用户购买 用户在电商类App中，最大的兴趣就是“购买”。但是蜜淘却另辟蹊径，在社区里为用户营造了一个可以了解韩国的平台。不只是单纯的传达商品信息、评价，而且汇聚用户自己的故事，聚焦韩国本土有意思的内容、韩国最流行的热点和商品进行联动，形成商品和体验的正向循环，从而吸引用户，让用户一边“涨知识”，一边“去消费”。 比如，韩国旅游专题中，用户就把自己的偶像所在的经济公司的路线发在了社区内，引起了很多用户的共鸣。社区让更多商品和信息拥有了被挖掘的可能性，从而“声东击西”地提升了用户粘性。 3、借助友盟“微社区”抓住商品流行趋势，建立用户购买群 海淘类电商App始终把握一个原则：引导消费、创造消费。而对于韩范儿人群来说，韩国明星效应带来的流行，是最容易创造消费的。无论是对有购买需求，还是暂时没有购买需求的用户来说，只要能够吸引他们，就能创造消费!那么，什么样的吸引能够抓住用户痛点?蜜淘第一时间把韩星、韩剧、韩国市场的流行因素在“社区”中创建相关话题。 比如，“来自星星的你”热播以后，剧中女主角的各种“红唇秀”引起了国内粉丝的追捧，国内瞬间刮起口红热潮，韩国本地的口红性价比高，颜色种类多，蜜淘从这个角度切入，在“韩范儿”社区中引入“我是口红控”话题，上线当天，就引来了各种点赞。并且在商城里口红销量也产生了大幅度的提升。 4、打造“达人”体系，让每一个用户都是“达人” 韩国很多的东西不被认知，不是因为商品不好，而是缺少传播的人。蜜淘在“达人体系”上有一套自己的独特方式：通过积分、消费券、商城消费品等各种各样的激励形式鼓励用户在社区说话。让了解韩国的达人把内容发布出去，带动关注，从而使原本不关注的人了解后去购买。 用户成为达人以后，可以享受新品试用，可以把自己试用后的感受在达人圈里发布故事，从而形成发帖到反馈的流程，帮助用户了解商品，达到商品宣传和用户反馈的双效果。 蜜淘“达人推荐”页面 海淘类App如何运营社区? 近年来韩国购物、明星、旅游越来越热门，但相关的信息分享平台存在的问题是内容匮乏，广告满篇，并不能给想要了解韩国的用户实际的指导价值。蜜淘旨在打造一个韩国「吃喝玩乐买」的专业分享平台，为了确保用户能在韩范儿社区畅所欲言，蜜淘在跟友盟微社区结合的时候，把原本的Feed的字数限制从规定的300字，改成了1000字，。 由于移动端输入不方便，通常社交类移动端Feed字数不宜过长，微博就设置了140字的限制，同时，对于字数多的微博，用户可以选择发长微博。但是对于电商类App社区来说，由于用户会发布一些攻略类、说明商品特征的长内容信息，所以开发者可以适当的根据自己的App定位来选择字数。友盟微社区为开发者提供300到1000的调整权限，以方便开发者根据自己的App类型来做UGC定位。 友盟微社区FEED列表 1、处理不合适信息，保证社区内容质量。 对于海淘类电商App来说，各种代购、广告设置淘宝广告信息会给用户带来负面体验，影响用户的关注度。为了保证社区内容的持续高价值，蜜淘从海量UGC中进行筛选呈现，编辑全天关注用户举报的帖子，多次被举报的、无意义的信息会被删掉，久而久之让用户自己参与到过滤机制来，以此保证整个社区的专业、纯粹。 友盟微社区“被举报”FEED列表 2、利用微社区“自定义字段”，定制化每一位达人的“推荐” 另外，“达人”推荐板块，蜜淘希望用户能够快速在大量的“达人用户”中找到与自己“志趣相投”的牛人，所以需要为每一位“达人”定制推荐理由。 微社区为开发者提供了用户自定义字段功能(附加的存储空间)，可以为用户添加特定数据(字段)功能，满足了开发者个性化需求。 友盟微社区用户自定义属性编辑界面 未来，蜜淘对韩范儿“社区”还有更多期待，希望在“社区”中进一步扩充各种功能，把社区优质内容聚合分群传播出去，让用户在海淘购物的同时，能够了解韩国流行因素，从购物中得到归属感、满足感。
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