网购苹果手机换货仍有瑕疵 电商给予消费者退货处理
作者：admin 发表时间：2017-11-12 浏览：78 海淘动态
王女士上月底从京东购买了一部IPhone6手机，拆开包装发现机身有损伤痕迹。沟通换货后，第二次寄来的手机开机又出现红蓝屏。期间，王女士均按京东要求到苹果店检测出具报告，认可有上述现象。昨天，苹果客服称激活显示是新机。京东表示无法保证商品后期出现问题，此情况可退货处理。网购苹果手机换货仍有瑕疵电商给予消费者退货处理王女士上月底从京东购买了一部IPhone6手机，拆开包装发现机身有损伤痕迹。沟通换货后，第二次寄来的手机开机又出现红蓝屏。期间，王女士均按京东要求到苹果店检测出具报告，认可有上述现象。昨天，苹果客服称激活显示是新机。京东表示无法保证商品后期出现问题，此情况可退货处理。两部手机均有瑕疵今年5月30日，王女士在京东商城购买了一部价值5583元64G的iPhone6。次日到货后，她打开包装却发现手机屏幕与机身接合处有多处损伤，有点像用硬物撬过的痕迹。王女士随即致电京东客服，对方要求她去苹果店做检测。5月31日，王女士便携手机来到三里屯苹果零售店，检查后出具了一份检测报告。又经过5天协商，在市工商局的介入下，京东同意更换新机，同时给予200元京东券作为补助赔偿。6月7日，更换的手机寄过来，由于当天王女士不在家，快递员便将商品放在小区传达室。原以为终于可以用上新机，谁料这次王女士又发现手机外观和充电dock口附近有污渍。有了上回的经验，王女士进行了开机录像，开机时间很长，用了10分钟，其间均出现两次红屏、蓝屏以及重启。再次前往苹果店出具检测报告后，王女士将此情况反馈给京东客服。客服也解释不清此现象，答复称可换新或退货的解决方案。对此，王女士并未接受，质疑是否买到翻新机，要求得到合理解释。手机检测报告属实商家答应退货处理京东商城客服相关负责人表示，商品从厂家送到京东仓库都在全程监控下进行，可以确保商品都是全新包装，消费者如想查询货源，他们可以配合调查。我们也联系过苹果官方确认手机都是全新机。京东只能确保商品原包装安全送到，至于生产出售后期会不会出现故障，则无法预料，我们也不能拆开包装检验，否则消费者会质疑商品被动过。建议消费者收货时，先当着快递员验货，确保无问题再签收。而手机内部质量问题，可能是生产中导致。对此，他们可以给予退货处理，并赔偿100元京东券。产业投资内参有价值的产业投资参考中投顾问产业投资咨询服务专家
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