一次因商品漏发而引起的ebay成功售后维权经历
作者：admin 发表时间：2020-07-13 浏览：122 海淘动态
事情已经过去有几天了，直接影响到了我长假出游的心情。好在一切都有惊有险的度过了，已经收到了Paypai获得退款的提醒邮件，让我终于能蛋定的坐在这里将整件事码出来让大家避免走与我一样的冤枉路。也许下次，你无法遇到像我这样的诚实卖家了。
众所周知，eBay就像中国的淘宝一样，不仅货物质量参差不齐，卖家也是鱼龙混杂。看之前张大妈的经验也多少能对eBay的现状有一些了解。购买： 这次货物纠纷是由一个游戏引起的。当时这个游戏在一个“满3件优惠$5”的活动里面，由于低价我就没犹豫直接入手3份。然后发货，原本9号完成付款应该直接发货，但这个商家发的快递信息完全查不到，等到这3个游戏到转运中国的时候已经是19号了。这邮递速度让我想起了国内的信件。到了转中等所有东西到期就付款开始发往国内，开始对游戏的到来期待起来。 只是这次转运的十分不顺利，在海关卡了足足有26天。等到手一看……傻眼了 原本应该是3件游戏变成了一件。排查问题：
出了这个问题首先是让自己冷静下来，思考一下问题到底出在哪一个环节。 包裹重量是我对这次物品错误环节排查的一个重要依据。根据转中收到并称量的数据，物品应该是0.1KG，也就是100克。 我将包装泡沫袋、收据、游戏一起放在秤上。称量到结果是96克，这与转中的数据极为接近，顺便测试了一次如果是3个游戏，那么总重量就会是0.3KG左右。 我重复查看了转中的签收称重数据，最后判断是卖家只发出了一份游戏。开Case：
由于从商品下单到收到货物已经经过了将近2个月。 开Case时候直接就提示已经超时无法开启。 仅仅一天之隔让我与香港eBay的投诉无缘。
但是不要紧，抱着试试看的心态，在美国eBay的网站上却成功开启了Case。依稀记得自动回复邮件中说商家会在10月3日以前回复，不回复将会判定为XXXXXX。 但这才是噩梦的开始，没过多久就连续收到了eBay的两份邮件。一份是说eBay会在48小时内仲裁，另一份就直接说仲裁结束，判定为卖家有理。审核依据是我与卖家之间的邮件来往。
这时我才想起了开Case之前应该先与卖家联系，只是当时时间紧迫直接被我忽略了。寻求解决方法：
虽然钱不多，但是这笔钱就这么白白便宜了资本主义还是让我心里实在憋屈。
回想了自己解决问题的步骤，觉得还是有必要直接与卖家沟通一下。而且看eBay的仲裁貌似还是很注重卖家与买家之间的邮件来往。于是决定：1、直接与卖家沟通，看看卖家是否承认漏发；2、向eBay邮件上诉对仲裁结果的不满。
卖家：
先向卖家发送了邮件：在More cation里面选择Content seller，向他发送了如下邮件。 您好： 我上个月在您这里购买了三款使命召唤游戏。但是只收到了一款。我的转运公司显示物品收到的时候只有100克重量，也证实了这个问题。当我现在收到的时候也是这个问题。我试了一下，如果是3个游戏的话，重量会在270克。请好心的卖家重新检查下您的库存可以知道这个事实。期待您的回复。您忠实的顾客。- air04
并将它用谷歌翻译成英文后发送给卖家。eBay：
在香港eBay中找到订单，在“采取其它行动”中选择“解决问题”。 虽然不能再开Case，但是可以点击“与我们联络”来进行邮件申诉。 然后向eBay发送了如上邮件。
至此，我想我的证据已经十分充足，eBay没理由再次判定卖家有理。一个坏消息一个好消息：
卖家： 在一天之后终于迎来卖家率先回复卖家：
UPS显示重量是0.21lb。
0.21lb？赶快谷歌转换了一下，原来是98克！有戏啊！如果能向eBay提交这个证据就板上钉钉肯定就是我赢了。
eBay： 可是随后eBay的回复又让我坠入冰窟。 看来我说了不该说的“转运”。eBay对转运的货物完全不予保护！怎能这样呢！
到这里，从eBay方面解决这问题已经完全没有了可能。只能期盼卖家能有足够的信誉。最后一搏：卖家您好：
感谢您的回复。UPS显示的是对的，0.21 lb就是0.96KG或者96克。如果是3个游戏，那么重量将至少会达到0.60 lb。
您可以看一下我的照片，非常期待您的回复！ 自此，只能是等待卖家的回复。希望卖家有良心谢天谢地！：
在忍受了漫长、煎熬的夜晚之后终于盼来的卖家的回复！ 我们没有足够库存来发货了，所以你将会收到剩下2个游戏的退款。 太棒了！同时收到的还有来自Paypai的退款确认邮件。 虽然之前走了不少弯路，但是到这里，终于能有一个圆满的结局。总结： 当维权进行到一半的时候我就为我自己的无知付出了代价，一开始就提到了转运导致eBay的case直接败诉而且也是我直接断送了这条维权之路。而且也没有预先与卖家进行必要沟通。如果能让我重新再来一次，我会按照下面的步骤进行。 经过这次维权过程，让我对eBay有了更深刻的认识，它与淘宝是那么的相似又是那么的不同。
1：在eBay上出现问题就必须首先与卖家沟通，在沟通失败的前提下申请开Case。（在时间紧迫的情况下依然要注重顺序与证据。）
2：在eBay买东西建议直邮，eBay不维护使用转运后所引起的与物品描述不符问题。只要卖家发出的邮件已经妥投就不再受保护。如果用了转运，那么最好忘记这件事。
3：最最最重要的！找一个注重信誉的卖家！如果最后一封邮件不回复或者不承认漏发，我已经没有办法再要回多付的款了。
众所周知，eBay就像中国的淘宝一样，不仅货物质量参差不齐，卖家也是鱼龙混杂。看之前张大妈的经验也多少能对eBay的现状有一些了解。购买： 这次货物纠纷是由一个游戏引起的。当时这个游戏在一个“满3件优惠$5”的活动里面，由于低价我就没犹豫直接入手3份。然后发货，原本9号完成付款应该直接发货，但这个商家发的快递信息完全查不到，等到这3个游戏到转运中国的时候已经是19号了。这邮递速度让我想起了国内的信件。到了转中等所有东西到期就付款开始发往国内，开始对游戏的到来期待起来。 只是这次转运的十分不顺利，在海关卡了足足有26天。等到手一看……傻眼了 原本应该是3件游戏变成了一件。排查问题：
出了这个问题首先是让自己冷静下来，思考一下问题到底出在哪一个环节。 包裹重量是我对这次物品错误环节排查的一个重要依据。根据转中收到并称量的数据，物品应该是0.1KG，也就是100克。 我将包装泡沫袋、收据、游戏一起放在秤上。称量到结果是96克，这与转中的数据极为接近，顺便测试了一次如果是3个游戏，那么总重量就会是0.3KG左右。 我重复查看了转中的签收称重数据，最后判断是卖家只发出了一份游戏。开Case：
由于从商品下单到收到货物已经经过了将近2个月。 开Case时候直接就提示已经超时无法开启。 仅仅一天之隔让我与香港eBay的投诉无缘。
但是不要紧，抱着试试看的心态，在美国eBay的网站上却成功开启了Case。依稀记得自动回复邮件中说商家会在10月3日以前回复，不回复将会判定为XXXXXX。 但这才是噩梦的开始，没过多久就连续收到了eBay的两份邮件。一份是说eBay会在48小时内仲裁，另一份就直接说仲裁结束，判定为卖家有理。审核依据是我与卖家之间的邮件来往。
这时我才想起了开Case之前应该先与卖家联系，只是当时时间紧迫直接被我忽略了。寻求解决方法：
虽然钱不多，但是这笔钱就这么白白便宜了资本主义还是让我心里实在憋屈。
回想了自己解决问题的步骤，觉得还是有必要直接与卖家沟通一下。而且看eBay的仲裁貌似还是很注重卖家与买家之间的邮件来往。于是决定：1、直接与卖家沟通，看看卖家是否承认漏发；2、向eBay邮件上诉对仲裁结果的不满。
卖家：
先向卖家发送了邮件：在More cation里面选择Content seller，向他发送了如下邮件。 您好： 我上个月在您这里购买了三款使命召唤游戏。但是只收到了一款。我的转运公司显示物品收到的时候只有100克重量，也证实了这个问题。当我现在收到的时候也是这个问题。我试了一下，如果是3个游戏的话，重量会在270克。请好心的卖家重新检查下您的库存可以知道这个事实。期待您的回复。您忠实的顾客。- air04
并将它用谷歌翻译成英文后发送给卖家。eBay：
在香港eBay中找到订单，在“采取其它行动”中选择“解决问题”。 虽然不能再开Case，但是可以点击“与我们联络”来进行邮件申诉。 然后向eBay发送了如上邮件。
至此，我想我的证据已经十分充足，eBay没理由再次判定卖家有理。一个坏消息一个好消息：
卖家： 在一天之后终于迎来卖家率先回复卖家：
UPS显示重量是0.21lb。
0.21lb？赶快谷歌转换了一下，原来是98克！有戏啊！如果能向eBay提交这个证据就板上钉钉肯定就是我赢了。
eBay： 可是随后eBay的回复又让我坠入冰窟。 看来我说了不该说的“转运”。eBay对转运的货物完全不予保护！怎能这样呢！
到这里，从eBay方面解决这问题已经完全没有了可能。只能期盼卖家能有足够的信誉。最后一搏：卖家您好：
感谢您的回复。UPS显示的是对的，0.21 lb就是0.96KG或者96克。如果是3个游戏，那么重量将至少会达到0.60 lb。
您可以看一下我的照片，非常期待您的回复！ 自此，只能是等待卖家的回复。希望卖家有良心谢天谢地！：
在忍受了漫长、煎熬的夜晚之后终于盼来的卖家的回复！ 我们没有足够库存来发货了，所以你将会收到剩下2个游戏的退款。 太棒了！同时收到的还有来自Paypai的退款确认邮件。 虽然之前走了不少弯路，但是到这里，终于能有一个圆满的结局。总结： 当维权进行到一半的时候我就为我自己的无知付出了代价，一开始就提到了转运导致eBay的case直接败诉而且也是我直接断送了这条维权之路。而且也没有预先与卖家进行必要沟通。如果能让我重新再来一次，我会按照下面的步骤进行。 经过这次维权过程，让我对eBay有了更深刻的认识，它与淘宝是那么的相似又是那么的不同。
1：在eBay上出现问题就必须首先与卖家沟通，在沟通失败的前提下申请开Case。（在时间紧迫的情况下依然要注重顺序与证据。）
2：在eBay买东西建议直邮，eBay不维护使用转运后所引起的与物品描述不符问题。只要卖家发出的邮件已经妥投就不再受保护。如果用了转运，那么最好忘记这件事。
3：最最最重要的！找一个注重信誉的卖家！如果最后一封邮件不回复或者不承认漏发，我已经没有办法再要回多付的款了。
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