黄光裕：国美为低价而生 为服务而行
作者：admin 发表时间：2017-12-01 浏览：94 海淘动态
国美电器在其发展过程中，始终将薄利多销，服务争先作为企业发展的经营理念。在不断降低经营成本、让利于消费者的同时，国美电器始终坚持在服务方面进行创新、变革。各种服务措施的不断推出，反映了国美以优质服务参与市场竞争的超前意识。可以说，低价是国美始终奉行的生存原则，而服务则是国美不断发展的有力武器。由于顾客服务没有确定的标准，易受到服务者及被服务者等多种因素的影响，因此国美通过彩虹服务明确了简洁、规范的服务标准，借此消除了由于每个服务人员的个人素质、经验、训练程度等不同造成的服务水平的差异以及对顾客服务带来的消极影响。中国消费者协会副秘书长董京生对此评价说：20多年了，质量《三包规定》还是1986年制定的，市场在变，而规定一直不变，这是对消费者需求的漠视!因此，当国美四大‘诚久保障’以前所未有的量化的、契约式的服务标准高姿态突破这一领域时，势必引发一场革命性的变革!
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