给易到误充5万元不退还 打车能打18年,那些强上了你的霸王条款
作者：admin 发表时间：2017-10-30 浏览：48 海淘动态
网约车竞争激烈，打折、送优惠券已经成为各家抢夺用户的惯用伎俩。而易到则推出了冲100返100的强势优惠政策。不过这充满诱惑的政策背后也可能隐藏着我们平时不以为然的坑。近日，家住郑州的涂女士反映称，6月24日，她想给易到打车软件账户充值500元，但是刚充值完毕就被吓了一跳，短信提醒她刚才消费了5万元。再看打车软件的账户余额，显示为100000元。10万元可以坐车多久?如果按照每天一次或者每两天一个来回，每次15元车费计算，那么涂女士需要打车18年(100000元÷15元÷365天)。涂女士想要办理退款，但易到以活动规则提示明显，且不认可规则无法充值成功为由，拒绝退款。昨日，IT时代网记者从易到客服得到消息，充100返100的活动已于6月30日下线，而最新上线的充返50%的活动同样不支持退款。其实不只是易到,神州专车也推出了充值优惠活动这是他们的活动规则提示明显的霸王条款在滴滴、优步强势掠夺市场的情况下，想要占据一席之地，易到、神州专车这样的网约车平台，必须另辟蹊径，因此两家都提供了充值优惠活动。但是只能充值不能退款，活动规则本身就是一个大大的BUG，作为一个支付工具，存取本身就是用户的自由，而不是像活动规则这样对交易一方单项利好。退一步说，就算不能做到像微信钱包、支付宝一样做到存取自由，打车软件中的账户，人们存入的金额一般不会太大，所以可以设置账户存入的最高金额，像涂女士这种情况是完全可以避免的。况且，就算涂女士确实是因操作失误误存五万，易到以活动规则提示明显，且不认可规则无法充值成功为由，拒绝退款的做法也值得推敲，因为用户需要的是贴心的服务，而不是提示明显的霸王条款。抢夺市场的根本是以人为本无论是打折、送优惠券、还是充值优惠活动，说到底就是为了抢夺市场。而互联网出行领域一直是战火不断，前有滴滴与快的不依不饶，现有滴滴有优步火拼到底。易到和神州虽然不是烧钱战的主力，但是也在这场战争中举步维艰。烧钱越多，成本越大，一旦没有新的资本注入，企业就会因为大量烧钱最后被拖垮。况且依靠烧钱获得的用户忠诚度普遍较低，除非有一家出行企业做到垄断，否则一直烧下去大家只会两败俱伤，因此通过烧钱补贴打市场的模式不可能长久存在，抢夺市场的最有效最持久的办法不是制定优惠的霸王条款，而是以人为本，为用户提供最好的用户体验。而现在司机与平台信息不符、假车牌、甚至乘客被害事件屡见不鲜，网约车乱象丛生。其实就是牺牲品质盲目扩张的结果。而一家企业若想长久生存下去，在守住市场的同时，也要守住品质，否则就很容易后院起火，而一件突发的恶性事件很可能就会给公司带来毁灭性的打击，前段时间的魏则西事件就是最好的例子。烧钱抢市场只是暂时的，少一些霸王条款，多一些贴心服务，才是网约车平台得以长久生存的根本。【责任编辑/周莹莹】注：文中有关涂女士报道来源大河报
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