姚建芳：电商无形条款使某些商品不具“后悔权”
作者：admin 发表时间：2020-11-08 浏览：29 海淘人物
摘要：日前，中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳在接受《》记者就七天无理由退货问题采访时表示：网购7天无理由退货正式实行前，就有专家学者语言由于对化妆品、金银首饰等商品并无明确说明是否在7天无理由退货之列。实践证明，新规实施满月，部分电商就设置了无形条款，使得消费者购买某些品类商品不具有后悔权。广大消费者在网络购物时最好仔细查看商品的退换货细则，尤其是某些争议较大的商品，最好提前咨询商家是否支持7天无理由退货。如果遇到商家霸王条款的，需勇于维权举报。以下为该报道原文全文：《网购退货难工商总局严查7日无理由退货》网购退货难一直是普遍存在问题，虽然国家为保障网购用户权益，出台7日无理由退货，但仍有许多网购用户表示，想要7日无理由退货并不容易。近日，国家工商总局要求各地工商部门对电商企业7日无理由退货落实情况展开检查。新修订的《消费者权益保护法》(以下简称，新《消法》)于今年3月15日正式实施，至今已5个月有余。其中最受大众关注的莫过于7日无理由退货，这与国内电商网购行业的迅速发展不无关系。据悉，7月10日，国家工商总局和中国消费者协会就落实新《消法》7日无理由退货约谈国内10家电商企业，并要求约谈会后贯彻落实好7日无理由退货规定，并在30日内自查自纠。此次严查正是对各电商的落实状况进行审核。据记者了解，目前许多消费者表示，即便有7日无理由退货，退货时还是会遇到障碍。8月19日，北京市消费者协会公布了一份自7月初开始的网络购物问卷调查结果。调查结果显示，54.64%消费者表示第三方平台没有明示经营者的经营地址、联系方式等信息，81.61%消费者表示有买到实物与宣传不符的网络购物经历，67.32%消费者表示7日无理由退货遇到过障碍，80.57%消费者表示网站制定不公平格式条款是对7日无理由退货设置门槛，41.09%消费者认为商品完好和不影响二次销售最容易引起7日无理由退货争议。为何7日无理由退货出台至今还有如此多消费者遇到退货难的问题？记者了解到，7日无理由退货并不适用于所有商品，且有的商家会标注一些条款，在符合条款的情况下才可退货。中国电子商务研究中心分析师姚建芳认为，网购7天无理由退货正式实行前，就有专家学者语言由于对化妆品、金银首饰等商品并无明确说明是否在7天无理由退货之列。实践证明，新规实施满月，部分电商就设置了无形条款，使得消费者购买某些品类商品不具有后悔权。姚建芳建议，广大消费者在网络购物时最好仔细查看商品的退换货细则，尤其是某些争议较大的商品，最好提前咨询商家是否支持7天无理由退货。如果遇到商家霸王条款的，需勇于维权举报。因此，为保护自身权益，用户在购买物品前，有必要对电商网站的7日无理由退货条款进行详细阅读。记者了查询两家电商的网站。发现电商网站的7日无理由退货条款内容位于何处，寻找起来并不容易，需点开许多子菜单选项才可以查找到。而且两家电商的7日无理由退货条款也不相同。繁琐的操作和不同电商不同标准，使许多用户并不了解7日无理由退货的适用性。这无疑让用户在对购买商品不满意时，使用7日无理由退货增加了难度。(来源：中新网 文/倪追风)
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