李旻：京东基于服务优化停用天天快递合理
作者：admin 发表时间：2020-10-22 浏览：21 海淘人物
7月19日京东向平台商户发出通知表示将关闭天天快递物流接口，由于天天快递在京东的考核中，综合服务质量较差，违反平台规则而进行停用处理。并将从7月25日起关闭天天快递服务接口。这意味着京东平台上的商户以后不能再用天天快递发货了。7月20日晚，天天快递公开表示，对于京东在此事件中给出的荒谬理由，深表遗憾。天天快递强烈谴责京东扰乱市场秩序的行为，并对此事保留进一步追究的权利。7月21日，天天快递相关人员紧急向国家邮政局投诉京东严重扰乱市场秩序。7月21日，继暂停与天天快递合作后，网传京东又拿出一份推荐快递名单，建议商家使用综合服务质量较好的京东物流、顺丰、中通、韵达、申通，将EMS、圆通、德邦、百世等公司排除在外。对此，京东向中国电子商务研究中心表示，网传的名单并不真实，还有别的快递服务企业没有写出来推荐，原因是推荐的是商家使用评分较高、投诉率较低的快递企业，但会坚持末位淘汰、去芜存菁的原则，以用户满意度为唯一标准来选择合作伙伴。7月24日，苏宁云商集团副董事长孙为民公开发布署名文章《京东,可以做错,不可作恶!》,直指京东滥用渠道霸权,干涉第三方的自主决定权。面对苏宁指责，京东回应，苏宁与其把京东的举动简单归因于竞争,不如多关注网友对天天快递的评价,请收起玻璃心。7月24日晚，圆通发表声明称，圆通速递不在京东的推荐快递之列，目前京东件数量在圆通速递快递总量中的占比仅为2%左右，拉黑对圆通业务的影响极为有限。7月25日下午，百世快递官方微博发文回应京东。百世快递称尚未接到京东对于不向平台内商家推荐百世快递的原因的说明，此次疑似拉黑事件，使得卖家无法自由选择第三方快递服务，市场秩序被扰乱的同时，卖家、消费者的权益也会受到损害。7月25日下午，苏宁副董事长孙为民再度发文，称京东直接黑苏宁就好了，况且你黑苏宁不是一天两天。对天天快递小哥，我们只能说，男人的心是委屈撑大的，对手的诅咒同样可以转化为我们服务用户的最强动力。对此，中国电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师认为，天天快递认为京东此举侵犯了商户的选择权和天天快递的声誉，该表述有待商榷。京东作为具有一定行业影响力的电商平台，基于服务优化和提升客户满意度为前提条件，要求天天快递进行服务改进是完全合理的。京东作为电商平台方，有权自主选择与哪些快递公司合作，此举并无不妥。若其在合作期间禁止用户与天天快递接洽，才涉嫌侵犯了用户的选择权，这就好比线下超市未选取特定货物上架，这并不侵犯购物者的选择权相同。至于天天快递的声誉问题，我们认为京东平台发布的数据的目的是为了提升客户满意度，若该数据是客观真实的，并未侵害天天快递的声誉。详见快评原文全文：《【电商快评】评京东淘汰天天快递事件》
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