余思敏：传统零售行业当前确实面临一些窘境

摘要：近日，中国电子商务研究中心网络零售部助理分析师余思敏在接受《国际金融报》记者采访时表示，传统零售行业当前确实面临一些窘境，但是新零售给传统实体零售商带来了发展机遇，如充分利用好大数据、新平台、新技术、新产品、新金融等，将能助力实体零售商的进一步发展。像万达这样的线下巨头一直都在思考如何更好地向线上发展，而阿里这样的线上巨头也在不断向线下进行延伸，其目的都是为了让线上线下能更好地进行融合。新零售的出现肯定会对现在整个零售业造成巨大的影响，未来零售业可能会面临重新洗牌的情况。以下为该报道原文全文：《搭建实体商业开放平台万达欲开辟新商业蓝海》打造中国实体商业零售领域的标志性行业盛会，搭建实体商业开放平台、提供一站式商业解决方案，全面推动中国实体零售创新和实体商业数字化转型是本次商业年会的重要目标。盛夏的酷热已去，秋意渐凉，然而上海青浦区的四叶草地标上海国家会展中心现场却仍旧热火朝天。8月30日至9月1日，以搭建新平台，服务新商业为主题的2017上海国际商业年会(以下简称商业年会)在国家会展中心(上海)举行。本次商业年会由中国商业联合会、中国电子学会、中国连锁经营协会、MAPIC、万达集团联合主办，印力集团协办。据了解，本次商业年会是第一次在上海举办，也是国内迄今为止实体商业领域规模最大、影响力最强的全开放、社会化、行业化的商业盛会。中国新商业时代究竟是个怎样的面貌？如何让零售业态进一步创新发展？零售业态的成员们如何参与其中？这些一直是近年来新零售概念抛出之后，市场的疑问。在本届商业年会上，近千家参展商向公众展示了新商业时代，零售如何适应消费转型升级，与科技融合创新发展的实操可能性，可以说是新商业探索的一个实体样本展示。同时，主办方集合了数十名业内大咖、举办了十余场论坛活动，集中探讨关于新商业时代最热门的话题。打造中国实体商业零售领域的标志性行业盛会，搭建实体商业开放平台、提供一站式商业解决方案，全面推动中国实体零售创新和实体商业数字化转型是本次商业年会的重要目标。15分钟的快速对接商业年会的热度，从靠近四叶草展馆的二号线徐泾东地铁站涌出、人头攒动的人群便可以感受到，其热度丝毫不逊色于一年一度的上海车展。本次商业年会有近千家企业参展，其中商业地产和商业零售企业217家、品牌商607家、科技企业67家、产业链服务商54家，同时还有超过15000余家国内外品牌及5000余家代理商高层代表参会，展会面积7万余平方米。展会场馆内，参展商林立，来自于全国各地的实体商户代表与商业地产代表等来来回回，奔走在各个展台之间，互相交流着最新的商业信息。我们每年都会参加类似的商业年会，这次除了寻找合作，共享最新的商业信息，更是奔着智慧商业模式而来，希望通过新的模式来提升业绩。在记者的随机采访中，一位从深圳赶来参展的珠宝企业负责人朱女士表示。展会现场的设计也颇花心思，设有全产业链合作、商业项目、体验区域、科技企业、餐饮美食、儿童、生活精品和MAPIC洽谈区等。展会工作人员告诉记者，为了方便参展商与各参会嘉宾洽谈合作，提高洽谈效率，现场还专设洽谈区，可实现15分钟快速对接。项目方可一站式招商、品牌方能够一站式拓展全国渠道、科技企业一站式开拓项目和品牌客户、服务商一站式服务上下游各类企业、代理商可寻找理想的加盟合作事业。交易的过程十分方便快捷高效，记者现场目睹了一场十分快速的合作洽谈。某购物中心的负责人看中了杭州脸脸会网络科技有限公司展台展出的一款众筹夺宝商场游戏机器，双方在机器前就这款机器的运作方式、购买价格、后续服务等方面充分交流，后便步入位于展台右侧的洽谈区做最后交易细节的洽谈。实体+互联网大势所趋一直以来，搭建开放平台是互联网及科技巨头的专利。实体商业的开放合作往往不具备系统性、体系性。但上海国际商业年会首次打破这种惯例，建立了这样一个实体商业零售开放平台。而新商业时代的到来，是这一实体商业零售开放平台搭建的契机。作为零售行业历史最为悠久的实体零售，近年来困难重重，项目招商难、品牌开店难、线上电商冲击、线下竞争加剧，顾客需求越来越高，因此，实体零售的转型升级已经迫在眉睫。经过近年来与互联网的亲密接触，参与本次商业年会的业内人士更体会到实体商业与互联网融合的必要性。虚拟经济是实体经济的工具，虚拟经济离开了实体经济就是无源之水，无本之木，实体经济不拥抱互联网必将被淘汰。苏宁云商集团股份有限公司副总裁蒋勇表示，虽然一直在说新零售，但只是商业模式在变，零售的本质并没有发生变化。宏图高科高级副总裁穆建祥表达了同样的观点：零售的本质没有变。只不过，之前在说零售的时候，更多围绕的是‘人、货、柜’；新零售则主要围绕的是‘人、货、场’，‘人’和‘货’依然是新零售避开不了的。目前，各家实体品牌也纷纷加入到发展新零售的队伍当中。蒋勇指出，苏宁目前的智慧零售主要有三个特征：场景化服务、智能化服务以及个性化服务。其中，场景化是一个重要的组成部分，同时也是当前零售行业的关键营销模式之一。作为新零售领域开拓较早且收益良多的小米之家代表小米网副总裁张剑慧对于如何做好新零售提出了新思路，即用电商的效率倒逼实体零售，用产品经理的思维去看待门店。在波士顿咨询公司合伙人兼董事总经理王佳茜看来，目前来说，消费者的行为还没有发生质变，但是我们可以捕捉到一些早期的信号。消费者去逛购物中心的频次在提升，每次停留的时间都在下降。所以他的行为会变得越来越碎片化。王佳茜说，这意味着购物中心的方便性和体验性日益重要。上述两点并不仅仅对购物中心适用，对于整个实体零售行业均适用。如何更好地满足消费者需求越来越高的用户体验？《国际金融报》记者梳理众位与会嘉宾的看法时发现，可以简单表述为场景化、精准化、智能化。用广州尚品宅配家居股份有限公司董事会监事、尚品宅配运营中心总经理张志芳的一句话总结就是：我们可能比你更了解你自己。举个例子，假设你是一位有奢侈品消费习惯的高级白领，在你步入购物中心的时候，安装在购物中心的wifi和Beacon迅速感知和捕捉，并且在后台显示出你的喜好、年龄以及广告浏览历史等数据。基于此，购物中心的后台会快速通过大众点评(或其他优惠平台软件)向你推荐一张Burberry七折的全场优惠券，这时候你会不会很开心地寻找门店进行消费？融合科技 推动转型值得一提的是，商业年会也精准地捕捉到了这一商业变革关键点，特别引入67家科技企业参会设展。这些公司分别展示了从基础的智能硬件管理的物联网技术，到经营购物中心的ERP系统、POS系统、CRM营销服务等提升效率的数字技术，再到智慧停车、智慧餐饮等解决方案。比如，在能够提高运营效率的业务管理系统方面，甲骨文就展示了从业务运营环节的完整SaaS云服务解决方案。科技巨头IBM带来了先进的人工智能和区块链技术。在大数据方面，TalkingData、RetailNext、瑞雪科技、汇纳科技等展示了为实体商业项目和品牌设计的诸如数据采集、数据处理与分析、效果营销、客流统计、客户洞察、CRM、用户获取等全方位的数据服务解决方案。当然还有一些旨在改善用户体验的方案，比如，为了解决商场排队收银的问题，优博讯便设计出移动POS机，在客流量大时，方便随时随地进行支付。在接受记者采访时，优博讯相关负责人还向记者介绍，为了提升客户体验，优博讯近期开发出了VIP客户人脸识别解决方案，即通过抓取客户的人脸特征，与预先保存的VIP客户人脸模板进行对比，第一时间识别出到访的VIP客户。同时在后台通过手持设备信息推送等方式，及时将VIP客户相关信息发送给工作人员，提升VIP客户服务质量。在探访本次商业年会的过程中，《国际金融报》记者接触了一些实体商户，他们纷纷对记者表达出了同一个重要诉求，就是希望探寻一种智慧型的商业模式，从而寻找业绩的新增长点。中国电子商务研究中心网络零售部分析师余思敏对《国际金融报》记者表示，传统零售行业当前确实面临一些窘境，但是新零售给传统实体零售商带来了发展机遇，如充分利用好大数据、新平台、新技术、新产品、新金融等，将能助力实体零售商的进一步发展。虽然实体零售受到了互联网的巨大冲击，但最新的研究报告显示，有相当一部分实体店业态的生意，令人意外地出现了逆势上扬。万达大数据与波士顿咨询公司于8月30日联合发布的《创新以释放购物中心的新价值》研究报告(以下简称报告)指出，在互联网零售额增长率达到77%的冲击下，购物中心的增长率仍与零售市场整体增幅保持10%的同步增长，在总零售额中占比达到43%。分析人士认为，此次商业年会为实体零售领域的业态结构调整、渠道结构调整、商品结构调整，提供了足够的可能性。同时，开放、智慧、融合的办会理念，能够直接促进实体商业线上线下融合发展、多领域协调发展。而年会本身开放、创新的组织体系，为推动整个实体零售行业的发展提供了制度保障。据悉，上海国际商业年会未来将长期落地上海，它将成为中国实体商业数字化转型、品牌消费升级、实体零售创新转型重要的推动力量。新商业版图浮现值得一提的是，在本届商业年会上，作为唯一的企业主办方，也是牵头者，万达的动作颇多。8月30日，在2017年上海国际商业年会上，万达集团旗下万达网络科技集团发布蓝海实体商业数字化开放平台，欲将蓝海打造成科技企业眼中的实体操作系统，实体商业眼中的app store。何为蓝海？万达网络科技集团技术研发群负责人兼飞凡公司首席技术官曹大军在发布会上表示，蓝海就是一套实体商业数字化的开放平台，它最根本的东西就是定了一套统一的标准、统一的协议，让所有致力于实体+互联网的科技企业能够相互通讯，相互沟通。曹大军表示：万达多年来付出了巨大的努力，在人、货、场方面取得了丰富的成果，但这对整个实体商业的全面效率提升和转型发展，还远远不够。我们需要聚集全社会的力量，尤其是科技企业的力量，共同为实体商业转型提供各种各样的解决方案。事实上，万达集团作为坐拥深厚产业资源的传统实体商业巨头，很早就提出了实体与互联网融合的发展战略，自五年前探索电商O2O领域之日起，万达一直以来的目标都是做实体+互联网场景服务的运营商，即通过互联网思维、技术和手段优化实体店消费场景提升顾客体验和提高营运效率的平台。而万达网科正是其实现这一目标的重要载体。互联网分析师唐欣对《国际金融报》记者分析，对于鱼龙混杂的互联网商业服务市场，现阶段的商家的互联网商业软硬件数量还在可控范围之内，但商业服务项目一旦大幅增加，不同互联网商业平台软硬件的切换将成为互联网商业服务的痛点。这也是开放平台的价值体现。唐欣进一步分析，做开放平台需要有大量的资金和商业资源的公司投入，万达在众多商业中心、百货商场、超市、院线、酒店、主题乐园、医院等服务领域的项目给予了万达网络往这个方向发展的可能性。除了给现有科技领域的佼佼者提供一个实体商业数字化的开放平台，万达网科还宣布启动万达加速器项目，联合真格基金、IDG资本等PE机构进行项目筛选，计划首期孵化15家工具产品类初创企业，纳入万达商业和零售的线下消费场景。万达集团副总裁兼信息管理中心总经理朱战备在论坛上表示，这是万达集团首次涉足创投领域，孵化器和PE机构将为万达加速器推荐项目，首期名额为200家，经过路演、筛选、孵化后，最终留下15家。首期万达创新加速器的企业招募方向有大数据、人工智能和物联网等前沿技术领域。据朱战备介绍，首期加速器招募的企业将以万达商业和零售的线下消费场景为准入标准，此后不排除有针对金融等新场景的项目孵化。轻资产转型进行时对新商业时代的布局亦是万达由传统的房地产企业向轻资产转型战略中的重要一步。近期，万达集团资产重组事项频频发生。8月9日，在香港上市的万达酒店发展发布公告，拟以63亿元收购万达文化旅游创意集团，7.5亿元收购万达酒店管理集团。同时还将向大连万达商业出售旗下桂林、伦敦、芝加哥和悉尼及黄金海岸的地产项目股权。紧随其后，万达又出让旗下的文旅城、万达城等资产。上述看似眼花缭乱的巨量资产重组背后，其实主线非常明确，那就是向轻资产转型。万达网科总裁曲德君在此次商业年会的万达创新加速器发布会暨全球招募启动仪式中也提到了关于万达转型的发展方向。他表示，万达一直是一个秉持创新的企业。在过去20多年的发展过程当中，万达从一个房地产企业向商业地产企业的转型，从一个商业不动产企业向一个轻资产模式的转型，从一个重资产企业向服务型企业的转型。万达网科就是万达集团向服务型企业转型的一个重要产物。唐欣对《国际金融报》记者表示，智慧商业模式的新探索同样也是万达往轻资产方向发展的重要一步，也是万达在实体商业数字化发展的创新举措。与互联网科技巨头相比，万达网科的新零售智慧商业模式是否有能力与之一较高下？唐欣对记者表示，新零售领域的发展是实现线上线下的融合，万达网络和各个互联网巨头的新零售布局将是殊途同归的过程。线下庞大的实体商业帝国将是万达与这些互联网巨头一较高下的优势筹码。余思敏则认为，像万达这样的线下巨头一直都在思考如何更好地向线上发展，而阿里这样的线上巨头也在不断向线下进行延伸，其目的都是为了让线上线下能更好地进行融合。新零售的出现肯定会对现在整个零售业造成巨大的影响，未来零售业可能会面临重新洗牌的情况。

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