海淘包裹至今下落不明 被踢皮球消费者心塞

作者:admin  发表时间:2017-09-11  浏览:16  海淘攻略

天津张女士最近陷入苦闷之中:春节前,她海淘购买了五双鞋,一共花了1500多元,但直到现在她仅仅收到其中一双,另外四双去向不明。更让张女士愤懑的是,转运公司和天津邮政都在“踢皮球”,事情无法得到有效解决,转运公司称“不归我们管”,邮政局也一直没给明确回复。谈及理赔,天津邮政表示只跟寄件方谈,但转运公司“不参与”的态度让张女士不知所措。
春节前,天津的张女士在美国品牌玖熙官网购买了鞋子,她选取的转运公司是先锋快递,通过交流对方告知五双鞋会打包成三个包裹,由于周转复杂,到货时间可能会比较长。当时,张女士认为鞋子不着急穿,物流时间长点也无所谓。但不曾想,这一“长”就长到漫漫无期。
1月下旬,距下单日期已经过去了近两个月,张女士才收到一个包裹,于是她便登录中国邮政网站去查物流跟踪。物流信息显示,1月22日,另外两个包裹已经到达“王串场投递分局”,这意味着很快就能收到货了。
但几天过去了,包裹仍旧没有到手,于是她打电话向邮政速递物流咨询,得到的答复是“还在查询,有消息就联系你。”但张女士一直没有等到对方的消息,接下来的几天,她反复打了不下十次电话,邮政给出的回复是:“邮件从1月28日开始处理,目前疑似丢失,顺延七个工作日,到时候还没找到可以商谈理赔”。
到2月7日,七个工作日早已过去,张女士再次与天津邮政联系,对方表示:“暂定丢失,愿意赔偿,但只赔三倍运费并且理赔事宜要跟寄件方商谈。”于是,张女士又跟先锋快递联系,对方却告知,包裹已经递交给中国邮政,到了中国国内就不归他们管。
毫无办法的张女士又登录中国邮政查询物流,让她惊讶的是,网页显示从原来的“到达王串场投递分局”变成了“离开天津,下一站王串场”。
针对这个情况,记者致电中国邮政官方客服,对方表示春节期间由于许多快递公司不营业,邮政货物积压较多,导致包裹比较凌乱,张女士的包裹暂时还没有下落。但该客服人员同时表示:“会升级用户诉求,24小时内给张女士答复。”
此外,记者在先锋快递官网网站查到“保价说明”,其中“丢失理赔”栏明文写道:针对用户包裹在运输途中的丢失行为,我们按商品(购买价值和申报价值中较低的一个)+运费总额进行赔付,请特别注意,如果没有购买保险则理赔上限为2000元人民币(自营线路)。
于是记者致电先锋快递官方人士,得到的回复与张女士得到的答案相差无几:“包裹到了国内,就不归我们管了,有问题去找交接的快递公司。”而对于官网上的“丢失理赔”,该人士则称:所说的赔偿是指包裹从美国到中国的途中丢失的情况,到了中国境内就不再负责。
截至记者发稿时,张女士的另外两个包裹依旧下落不明,不过她对记者说,天津邮政局已经主动与她联系,并表示会尽快核查。
律师观点
转运公司和天津邮政应赔偿消费者
北京市盈科(深圳)律师事务所陈翰笙律师表示,海淘过程中转运公司的义务多为代收转寄,如果货物在转运公司交付消费者过程中丢失,消费者有权要求转运公司按约赔偿。同时,如果货物是国内第三方物流公司丢失的,则消费者除有权要求转运公司理赔外,根据快递服务合同的特性,消费者也有权直接要求国内第三方物流公司赔偿。无论先锋快递还是天津邮政,二者都侵犯了张女士的正当权益,张女士有权要求进行赔偿。
陈翰笙律师提醒消费者,鉴于目前转运公司多为外国注册公司、司法实践中快递合同性质存在争议等原因,消费者维权存在一定的难度与障碍,所以在选择海淘前应当对风险有所预见。
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