盘点：淘宝卖家从六大方面来备战双12

虽然双11的狂欢余热还未散去，350亿这个数字还是很多人争相讨论的焦点，千万消费者都还沉浸在分享喜悦或者吐槽物流的环节中，但这丝毫不影响双12盛装来袭，“超越双11的市场投入，超越双11的买家流量，12亿的红包派发”是今年双12声势浩大的口号，“零门槛的轻松报名，只参与就能曝光”是双12给900万中小卖家的承诺，“无线、搜索、购物车、会场、淘宝全渠道锁定买家”是双12给予中小卖家的权力，“玩你想玩”是淘宝对卖家的期许。双12今年玩的主题是“万能的淘宝”，这个看似抽象的口号再一次响应了淘宝对SNS领域的重视。消费者是否购物倦怠或者淘宝官方的双12究竟效果如何这些都不是我们中小卖家所能控制的，我们能做的是紧跟着规则走，完善店铺内功，把握每一次官方活动的机会。双12规划方案一、报名报名是今年双12最核心的环节，双12报名时间是11月15日-12月10日18：00，截止到目前，已经有100万个卖家完成报名。在报名环节中，淘宝后台已经给出卖家非常完善的宝贝报名要求以及报名方法，就报名环节，额外再强调几点值得注意到地方：1、宝贝小于30天历史最低价这个要求在宝贝报名的时候就会有提示，但不排除一部分卖家在11月份刚好参与了第三方活动或者淘宝官方活动，以很低的价位亏本冲销量，如果再以这个价位报名，加上活动当天的红包抵现，可能会吃不消。面对这类问题，有3种解决方法：a、查看低价活动的时间，凡是在11月10日之前参加的活动，都没有关系，可以最晚在12月10当天报名；b、如果是11月10日后报名的活动，双12当天低价亏不起，就重新铺个链接，在临近报名结束的时候以自己合理的价格报名；c、不设置红包，直接用商品优惠券，这种不是特别支持，因为红包是双12引流的最好方式。报名需谨慎，一旦报名成功后，一口价即被锁定，报名价格只能下调，建议卖家在报名时一定要将当天的红包抵现以及淘金币抵现、商品优惠券也都考虑在内，制定合理能接受的价格再报名。如果价格报低了，也可以在12月10日之前取消重新报名。2、留意宝贝是否被退出卖家在报名期间作出任何以下动作，移出橱窗宝贝，宝贝下架，取消报 名等几种动作中的一种或多种，就会被取消1212年终盛典的标签，该宝贝退出1212活动商品。(注意：淘宝宝贝系统自动上下架，自动上下架期间是不会对此有影响)所以卖家要时刻留意报名宝贝，一旦宝贝退出，在报名期间，重新报名。3、报名宝贝标题双12报名宝贝活动当天，系统会自动提取宝贝标题前13个字，其余字数以省略号代替，需要卖家注意一下。如果卖毛呢大衣，前面都是用的属性词，毛呢大衣在13个字之后，那么买家在搜索毛呢大衣的时候，就不会优先展现给消费者，所以标题的前13个字一定要充分利用。4、双12报名宝贝销量不计入主搜双12的宝贝当日销量是不计入搜索的，价格显示的是真实成交价格。提醒各位卖家朋友，如果设置的报名价位过低，成交记录的价位曲线会显示一个月。双12后提高价格势必会影响以后的销量。二、店铺红包、商品优惠券的设置今年淘宝官方12亿红包的派送为主要引流方式之一，在主会场、分会场主要是以红包的形式展现商品，中小卖家负责设置红包，淘宝官方负责派送，所以红包必须要设置而且要设置的合理。红包设置 红包的面值是10、20、50、100、200元，每个金额的使用权限相当于满10元减10元，满200减200这样的一种形式，所以卖家设置红包的时候一定要谨慎谨慎再谨慎，结合自身所卖产品，尤其是最低价位的产品，看是否在自己承受范围之内。如果所卖的产品都是9.9元的类目，建议红包不设置为妙。虽然少了红包这个引流渠道，报名的宝贝也是有机会进入主分会场的。优惠券设置商品优惠券顾名思义，是有针对性的优惠。因为与淘金币抵现、红包等可以重合使用，所以在设置过程中，要把所有能抵现的因素都考虑在内，综合考量优惠券应该设置多少限额。优惠券的面值也分10、20、50、100、200元5种，需要把握好限额，切记不要定太低。如果A、B、C类产品都设置了10元商品优惠券，而限额是满100可以使用，A恰好大于100元，那么顾客很可能就会直接买了A而忽略了B、C，所以限额要限到好处，既能刺激顾客有多买的冲动，同时又让顾客感觉尝到了甜头。三、上下架时间的调整双12当天，报名宝贝都会在主搜页面优先展现，因为0门槛，报名中小卖家数量可想而知。我们都知道淘宝上下架权重是淘宝公平对待中小卖家的一种形式，活动当天淘宝规则不会有太大变化，所以如果能在当天让宝贝接近下架，就有可能在短短的几分钟内抢占巨大流量。建议，提前将宝贝上下架时间调整，争取让所有报名宝贝都能在当天获得展现，时间分布要扩散，不要集中在一个时间点。主推款如果有绝对的优势，可以在流量高峰期上架。四、营销推广双12当天，商品宝贝展现方式有以下5种方式A、7大场景：店铺只需设置红包，所有1212会场，买家的1212页面，店铺1212活动页，商品详情页，购物车，收藏夹，手机淘宝7大场景中都会得到展现。B、特色专场：特价分会场、预定分会场、清仓分会场报名截止12月10日，11月28日开始上线预热。C、会场展现：淘宝首页万能淘宝专区分为20多个特色市场，这20多个特色市场为每个类目分会场的入口，报名成功的宝贝系统会根据宝贝属性匹配到不同的市场，买家可由此入口进入到分会场。D、主搜展现：双12当天，报名成功的宝贝将会在搜索中优先展现。E、买家的1212页面：根据买家的浏览痕迹，以及在预热期间领取店铺的红包都会在活动当天优先展示给买家，实现精准推送。了解完宝贝展示方式后，下一步就是做好相应的营销推广，俗话说临阵磨枪，不快也光，虽然双12的脚步越来越近，不过我们只要有时间，就要将能做的给做好。1、提前收藏与购物车整个形式与双11商家模式类似，不过淘宝更推崇千人千面，提前让顾客收藏你的店铺以及加入购物车，会在活动当天优先向买家推送，在买家的1212专区也会精准推送，提高单品人气的同时，更提高了上商品购买转化率。在预热期间，采取收藏有礼，购物车营销等方法尽可能的让顾客收藏宝贝，提高人气。2、直通车推广双12当天，直通车的出价会异常激烈，所以在平日就要一直养词，词不在多重在精，找准主推的关键词，前期先提高出价，提高点击转化，质量得分高后，再将出价降下来。双12活动开始前，提前将直通车主图优化好，因为活动当天的转化要比平时高，所以图片要具有视觉冲击力并能烘托活动的氛围。3、CRM的维护平日与买家进行互动的QQ群、微信、微博、微淘、短信等平台在活动前期可将活动内容提前告知顾客，营造活动的氛围，内容主题要鲜明，要有吸引力。活动当天建议推送一些销售火爆的数字，吸引消费者去浏览。关于客户维护这方面，相信各个中小卖家是比较擅长的。4、站外推广根据类目的消费群体以及消费习惯，建议站外平台有筛选性的去选择，并且提前能够熟悉站外平台的操作模式，这样在活动期间可以有效的调整，不会产生重大的损失。五、页面设计1、28日预热，预热期间红包、商品优惠券会在宝贝详情页中显示，这个是官方提供的模板。2、关联设计根据数据魔方、量子统计的销售数据，以及结合自身的运营经验，做好详情页的关联商品；活动当天，根据活动效果进行适时调整关联页面的单品和位置；3、特色专区店铺宝贝如果报名清仓活动、预定分会场，可将这些专区放在关联上面，做一个承载页面，作为买家浏览入口。4、首页设计首页设计力求简单，一目了然，海报烘托活动氛围，宝贝简单整齐罗列下来，主推款放在二屏三屏的位置。卖家可参考平日点击首页的流量占比，如果流量占比比较少，那就尽可能的在详情页的关联中多下功夫。六、避免出现漏洞，造成违规双12虽然销售力度不及双11，但是一些需要注意的细节还是少不了。1、核实库存活动前，一定要将库存核实好，宁可少报也不要多报，一旦对报数量，就会导致没货延迟发货或者缺货等违规行为。2、客服培训平日会遇到的陷阱在双12当天也要再次跟客服强调，人多忙不过来不小心打错字说错话，就会让一些恶意买家抓住辫子，并以投诉相威胁。3、淘宝买家退货承诺已经上线，客服要了解清楚最新设置的退货承诺。如果有顾客咨询，可以准确回答顾客的问题，解决其疑虑，也减少售后退换货因为运费产生的纠纷。后记：双12是淘宝平台为中小卖家提供的一次练兵机会，淘宝负责提供平台与制定规则，中小卖家负责玩法，至于玩的怎么样，还是要靠卖家自身的内功。当所有人都在抱怨淘宝平台没落了，不如以前好做了的时候，正是你该思考如何从中求生的时候。在不知道如何做的时候，不要抱怨，把抱怨的时间用于思考，会有不一样的结果！

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